İyi bir müşteri deneyimi müşterinin sesini dinlemekle başlıyor. Müşterinin sesini nasıl dinleriz, gerçek ihtiyacı anlamak için müşteriyle nasıl bağlantı kurarız? Şiddetsiz İletişim Eğitmeni Mahmut Şükrü Bozkurt, Dönüşüm ekibinden Yiğit Tuna’ya anlattı.