Sen=Ben’in bu bölümünde Duygu Özkan Bayram’ı konuk ediyoruz.  Konuğumuz, bankacılık ve telekom sektörlerinde edindiği tecrübenin ardından kariyerine perakende sektöründe devam ediyor. Müşteriye farklı kanallarda eş seviyede deneyim yaşatmayı, onun ihtiyacına ilk temasta çözüm bulabilmeyi ve kriz dönemlerinde yaklaşımlarını nasıl farklılaştırdıklarını Dönüşüm ekibinden Yiğit Tuna’nın moderatörlüğünde softcast’e anlattı.  

Sen=Ben’in bu bölümünde Ali Vatansever ve Asım Evren Yantaç’la birlikteyiz. Konuklarımız, tasarım süreçlerinde kullanılan “design fiction” yöntemi ve onunla bir arada kullanılan araçlar olan spekülatif tasarım ve worldbuilding gibi yöntemlerin tasarım ve yaratıcı endüstriler açısından ileriye dönük ne tür potansiyeller barındırdığını, bunların kullanıcı deneyimi ve müşteri deneyimi tasarımı gibi alanlarda vaat ettiklerini Dönüşüm ekibinden Ali Ersan Karadeniz’in moderatörlüğünde softcast’e anlattı.

Bölüm Notları: 

08:18 - Alex McDowell RDI | World Building Institute

08:43 - World Building Media Lab – USC School of Cinematic Arts

09:30 - Black Mirror (TV Series 2011– ) - IMDb

10:07 - Minority Report (2002) - IMDb

10:15 - Near Future Laboratory | Clarify today, design tomorrow

11:34 - Speculative Everything | The MIT Press

11:45 - Koç University – Arçelik Research Center for Creative Industries • KUAR

12:07 - KARMA (ku.edu.tr)

Sen=Ben’in bu bölümünde, müşteri deneyimi danışmanlık şirketi Voxal’in kurucularından Seda Alpkaya ve Oya Geron’la birlikteyiz.Konuklarımız, müşteri deneyimi tasarımının Türkiye ve dünyadaki ilerleyişi ve dönüşümünü, müşteri deneyiminin diğer disiplinlerle bir arada nasıl ele alınabileceğini, müşteri deneyiminde fark yaratan örnekleri ve yapay zekanın yakın gelecekte müşteri deneyimi çalışmalarını nasıl dönüştüreceğini Dönüşüm ekibinden Ali Ersan Karadeniz’in moderatörlüğünde softcast’e anlattı.

Konuğumuz, iletişimin temelinde yatan unsurları, ağzımızdan çıkanların muhatabımız tarafından nasıl algılandığını, müşterimiz ile iletişim kurarken nelere dikkat etmemiz gerektiğini ve ilişkide güven ortamı sağlamak için iletişimde her daim aklımızda tutmamız gerekenleri Dönüşüm ekibinden Yiğit Tuna’nın moderatörlüğünde softcast'e anlattı. 

Sen=Ben’in bu bölümünde konuğumuz Hepsiburada Müşteri Deneyimi Müdürü Caner Çapay. Çapay, farklı sektörlerden şirketlere müşteri deneyimi danışmanlığı yaparak başladığı kariyerinde müşteriyle yüz yüze olduğu bugünkü görevine gelirken bakış açısında değişenleri, müşteriyi dinlemenin inceliklerini ve bunun bir kuruma katabileceklerini, iletişim kurarken her halükarda karşımızdakinin ihtiyaçlarına odaklanmamız gerektiğini Dönüşüm ekibinden Yiğit Tuna’nın moderatörlüğünde softcast'e anlattı.

Sen=Ben’in yeni bölümünde deneyim tasarım stüdyosu Sherpa’nın kurucusu Yakup Bayrak’ı konuk ediyoruz. Bayrak, tasarımı problem çözmek için yaptığımızı ve gözlemleyip ölçebildiğimiz her şeyi tasarlayabileceğimizi, bunu yaparken müşteri ve kullanıcıya yönelik aklımızda tutmamız gerekenleri, güvenin damla damla biriktirildiğini ve müşteri deneyiminin geleceğine dair öngörülerini Dönüşüm ekibinden Yiğit Tuna’nın moderatörlüğünde softcast'e anlattı.

Sen=Ben’in yeni bölümünde konuğumuz Makers Türkiye İş Geliştirme Direktörü Mert Arıkan. Arıkan, bir kurumun tüm üyelerinin müşteriyi sahiplenmesi gerektiğini, müşteri odaklı hale gelmek için yapılması gerekenleri ve satış, müşteri deneyimi, iş geliştirme gibi sürekli müşteri ile temas halinde ilerlemiş kariyer yolculuğundaki tecrübelerini Dönüşüm ekibinden Yiğit Tuna’nın moderatörlüğünde softcast'e anlattı.

Sen=Ben’de bu sefer Işık Üniversitesi İşletme Bölümü Öğretim Üyesi ve PMI Güney Batı Avrupa Bölge Mentoru Gamze Karayaz ile birlikteydik. Konuğumuz, iyi bir proje yöneticisinin özelliklerini, müşterinin deneyimini iyileştirmek adına yapabileceklerini ve proje takımlarında çeşitliliğin önemini Dönüşüm ekibinden Yiğit Tuna’nın moderatörlüğünde anlattı.

Schineider Electric’in Müşteri Destek Merkezi ve Müşteri Memnuniyeti, Kalite Lideri Hale Akalın Akın, farklı sektör ve ülkelerde müşteri beklentilerinde ayrışan ve ortaklaşan konuları, şirket içinde müşteri farkındalığını artırmak için önerilerini ve çağrı merkezi ajanlığından müşteri deneyimine liderlik eden son pozisyonuna kadarki kariyer yolculuğunu Dönüşüm ekibinden Yiğit Tuna’nın moderatörlüğünde anlattı.

İyi bir müşteri deneyimi müşterinin sesini dinlemekle başlıyor. Müşterinin sesini nasıl dinleriz, gerçek ihtiyacı anlamak için müşteriyle nasıl bağlantı kurarız? Şiddetsiz İletişim Eğitmeni Mahmut Şükrü Bozkurt, Dönüşüm ekibinden Yiğit Tuna’ya anlattı.