Sen=Ben’in bu bölümünde konuğumuz Hepsiburada Müşteri Deneyimi Müdürü Caner Çapay. Çapay, farklı sektörlerden şirketlere müşteri deneyimi danışmanlığı yaparak başladığı kariyerinde müşteriyle yüz yüze olduğu bugünkü görevine gelirken bakış açısında değişenleri, müşteriyi dinlemenin inceliklerini ve bunun bir kuruma katabileceklerini, iletişim kurarken her halükarda karşımızdakinin ihtiyaçlarına odaklanmamız gerektiğini Dönüşüm ekibinden Yiğit Tuna’nın moderatörlüğünde softcast'e anlattı.