Bienvenidos y bienvenidas un día más a las guías tecnológicas de Simple Informática.
Arrancamos la semana con nuestro episodio número 266, titulado “Las quejas de los bares en las redes sociales”. Como sabéis, en Simple Informática respondemos a preguntas de nuestros clientes y oyentes en apenas cinco minutos, usando un lenguaje claro y sencillo.

Hoy traemos este tema porque un amigo me comentaba algo curioso: siempre que estamos en un bar tomando algo, alguien se queja de un servicio municipal o de una empresa privada, y él dice: “Si la oficina de atención al cliente estuviera en los bares, tendrían muchísima información y comentarios.”

El problema es que solemos quejarnos en círculos cercanos, pero no en los canales oficiales. Esto impide que las empresas reciban ese feedback, y por lo tanto, no pueden saber qué piensan los usuarios.

Os cuento mi experiencia personal: en la autopista de La Coruña, quedé atrapado en una caravana durante dos o tres horas. Cuando llegué al peaje, me sorprendió que parte del atasco se debía a la lentitud en el cobro. Pensé que, al menos, deberían dejar pasar a los coches sin pagar para aliviar el tráfico. Cuando lo comenté con la persona del peaje, me dijo: “Yo solo trabajo aquí, las quejas son en la oficina.”

Tan indignado estaba que fui a poner la reclamación. Cuando pregunté qué número tenía mi queja, ¡era la número dos del día! Nadie más había reclamado oficialmente, como si no hubiera pasado nada. Más tarde, recibí cartas tanto de Fomento como de Iberpistas, una de ellas incluyó un vale para otro día. Esto demuestra que no solemos formalizar nuestras quejas, se quedan en el entorno de amigos.

Las grandes multinacionales han detectado que usamos las redes sociales como antes usábamos los bares: para quejarnos. Y lo están aprovechando como un canal de atención al cliente.
Algunos ejemplos:

Compañías aéreas permiten reclamar millas no acumuladas por Twitter y lo solucionan rápidamente.

Empresas de alquiler de coches responden por redes si tienes un problema con tu vehículo.

Marcas de consumo monitorizan comentarios para actuar y fidelizar al cliente.

Las redes sociales son un recurso barato y muy útil para las pymes. Si las grandes empresas ya ven su valor, las pequeñas también debemos usarlas como canal de comunicación.

Es importante tener presencia en las plataformas que usan nuestros clientes:

Facebook

Twitter

LinkedIn

Instagram

Aunque no uses las redes para promocionar productos, puedes tener perfiles activos para escuchar, interactuar y entender mejor a tus clientes. Así descubrirás qué les interesa, de qué se quejan, e incluso conexiones valiosas para llegar a empresas o contactos clave.

Aunque parezcan espacios privados, las redes sociales tienen muchísima utilidad empresarial. Te recomiendo apuntar este consejo en tu lista de tareas porque puede traer beneficios a corto plazo.

Gracias a todos los que nos escucháis cada día, tanto en iTunes como en iVoox. Vuestras valoraciones y “me gusta” nos ayudan a crecer y llegar a más gente.
Si tenéis preguntas, visitad nuestra web simpleinformatica.es y utilizad el formulario de contacto.

¡Hasta mañana!

Pásate por nuestros  Video tutoriales de Simple Informática.

Vídeo tutoriales de Simple Informática, en los que solucionamos las preguntas de nuestros clientes en vídeo tutoriales guiados paso a paso en tiempo real. Síguenos y déjanos tus comentarios y me gusta  en nuestro Canal de YouTube.

La entrada 266 Programa 266. Las quejas de los bares en las redes sociales. aparece primero en Simple informatica.