Vor kurzer Zeit erreichte mich die Frage, ob man nach einer Beratung mit den Kunden noch einmal Kontakt aufnehmen soll und wenn ja, wie man dabei den Überblick nicht verliert.

Zusätzlich weise ich jedoch darauf hin, dass jede E-Mail nur eine Handlungsaufforderung enthalten sollte, um die Wirksamkeit zu maximieren.

Außerdem betone ich in der Podcastfolge, dass die Einwilligung der Kunden zur Nutzung ihrer persönlichen Daten sowie die Zweckbindung und die sichere Speicherung dieser Daten von entscheidender Bedeutung sind. Die Information der Kunden über ihre Datenschutzrechte sind gesetzlich vorgegeben.

Die Verwendung von Excel-Listen ist eine Lösung, um den Überblick nicht zu verlieren, wenn auch eine ziemlich umständliche, daher empfehle ich die Automatisierung durch eine Mailserie im E-Mail-Programm, um den Überblick zu behalten. Diese Automatisierung ermöglicht es, Kunden je nach Art der Beratung in unterschiedliche Gruppen oder mit verschiedenen Tags einzuteilen.

Die Podcastfolge endet mit dem Hinweis auf die Notwendigkeit, den Life-Time-Value der Kunden zu erhöhen, um langfristig erfolgreich zu sein, und mit konkreten Handlungsempfehlungen, wie das Einholen von Google-Feedback oder die Planung von Workshops für Bestandskunden.

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