Prosear é bom demais. Muito legal esta prosa com o amigo ERIVALDO SOUSA que toca o tema de satisfação e entendimento ao cliente. Educar para transformar!

Às vezes me perguntam o quanto e como a indústria mudou nos últimos 30 anos. E a minha resposta é que a indústria mudou e não mudou neste período. O nível central ainda é o mesmo, mas uma coisa que seguramente mudou foi a experiência do cliente. Os clientes estão mais exigentes e menos pacientes com algumas coisas. E a tecnologia é o grande viabilizador deste comportamento. Embora coisas básicas não tenham mudado radicalmente, é muito mais desafiador oferecer um ótimo serviço hoje em dia, além do que os mercados são mais competitivos e as margens estão mais apertadas. E acredito mais do que nunca obter o feedback dos clientes. Sabemos que ninguém, nem empresas e nem indivíduos gostam de feedbacks negativos. Mas feedback negativo pode ser um presente fantástico pois indica um norte. Se os clientes não estão felizes, não importa quais são as métricas das empresas, não importa o que aconteça na sala de reuniões. É preciso entender a cabeça dos clientes e ver o que eles querem de você ou de sua empresa como um negócio. Engajamento é chave. E é sobre este tema que vamos tratar na prosa de hoje.

https://youtu.be/4zwITDaXJVg

MPORTANTE: O propósito da #prosacombertaglia é compartilhar conhecimentos e experiências. As pessoas são BEM vindas para contribuir de boa fé. JUNTOS SOMOS MAIS! Ao infinito e além!