¿Qué es la humanización? ¿Cómo nos afecta la digitalización? ¿Cómo podemos contribuir al cambio? En este capítulo de Snac, Gastón y Mariano hablan sobre la humanización y cómo nos olvidamos de poner a las personas al centro. Discuten la importancia de recordar que hay personas a nuestro alrededor y cómo pequeños gestos como saludar, sonreír y llamar a las personas por su nombre pueden marcar la diferencia. También mencionan que la identidad virtual está cada vez más presente en nuestras vidas y cómo esto puede afectar nuestras interacciones humanas. Destacan la importancia de humanizar nuestras relaciones y cómo esto puede generar un impacto positivo en los demás. Además, la importancia de la humanización en los servicios puede mejorar la experiencia del cliente. Evitar la deshumanización en la interacción con los clientes y la importancia de tratar a las personas como seres humanos. Concluyen que el cambio comienza a nivel individual y que cada persona puede contribuir a humanizar las interacciones en su entorno.

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