In questo episodio ti parlo delle conseguenze dell'abbandono di un cliente in difficoltà, anziché prodigarsi per la pronta risoluzione del suo problema
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Gli highlight di questo podcast:
[00:23] Intro: hai mai vissuto un'esperienza come Tom Hanks nel film 'Cast Away'?
[00:53] Qual è il peggior disservizio che hai dovuto affrontare in veste di cliente?
[01:23] Storia una pessima customer experience: la mia
[02:13] Perché ogni azienda deve evitare che il disagio del cliente servizio si prolunghi nel tempo
[02:37] Come evitare la frattura tra azienda e cliente
[03:11] Quando la tua casa è priva di infissi e rimani al freddo per mesi [case study*]
[04:45] Il disservizio è frutto di scarsa trasparenza o inefficienza? Le conseguenze variano...
[05:25] Chiusura e saluti
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