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• Des milliers de gens qui likent une page ou achètent un service ne constitue pas tout à fait une commuanuté au sens où nous l'entendons. Il faut de l'interaction.

Des miliers de personnes qui likent une page ou achètent un service ne constituent pas tout à fait une communauté. Il est nécessaire d'y ajouter un ingrédient : l'interaction entre les membres. Certains pourraient penser qu'il ne s'agit que d'une tendance marketing mais en réalité, les communautés répondent à de véritables enjeux business. Elles font partie de la strétégie long terme de l'entreprise.

Certaines entreprise ont été propulsés par leur communauté notamment sur instagram. L'idée est de créer un groupe qui soutiens la mission de l'entreprise. Nous allons présenter quelques exemples dans cet article.

"Les meilleures choses qui arrivent dans le monde de l’entreprise ne sont pas le résultat du travail d’un seul homme. C’est le travail de toute une équipe." disait Steeve Jobs. → (2.2 m sur reddit)

Notes #Jacques

Retrouvez les notes sur bonformat.com.

1. Communauté

Qu'est ce qu'une communauté apporte à une entreprise ? #Baptiste

• Donner des conseils sur l'utilisation des produits → les membres de la communauté qui ont eu affaire à tel soucis peuvent donner des éléments de réponse. Ça ne remplace pas non plus un SAV 

• Par exemple, sur le groupe de photographe, on va se donner des conseils pratiques, sur la mise en place de matériel, des réglagles, etc

• Lego ideas 200k membres sur FB mais surtout une plateforme dedié à la création (10k votes pour passer) → naissance du produit voiture jurrassic park

Selon Opinionway et Supper, 62 % des Français aimerait aider leur marque pref.  à créer de nouveaux services et produits.

• Acquisition de clients → plus ou moins formelle : Airbnb propose un cheque cadeau de 5€ pour les membres parrainés

Comment construire une communauté ?

Etapes de construction

Définir clairement l'objectif #Jacques

• Why → What → How

• Groupe de Kiné France : 120 K membres sur les différents groupe de région sur  Facebook

Etapes suivante #Baptiste

• Fixer le cadre (plateforme, bio, règles, ban, rôles) 

• Exemple : groupe Facebook

Comment choisir la plateforme ? #Jacques

• en adéquation avec les manières d'agir de la communauté → groupe FB ou conversation whatsapp pex.

• Les défis posé à leur communauté Adidas Runtastic France

Liste des plateformes les plus utilisées

Grand public

• groupe FB

Plus techniques

• reddit

1. Pas de communauté → la réaction des entreprises

Marques qui fonctionnent sans, qui n'ont pas encore activé leur communauté #Baptiste

• 3 français sur 4 font parti d'une communauté selon Kantar (analyse les medias et nouvelles tendances)

Marque qui ont su construire une communauté à partir de 0 #Baptiste

• Pas de communauté, il est possible d'en construire une. Analyser le fonctionnement des autres communautés en tirer des conclusions pour batir sa propre communauté en fonction de ses valeurs ...

Alpine → pour relancer la marque, identification des groupes potentiels "les fans de voiture, de vintage et de sport automobile" + groupes corrélés comme technologie, montre et voyage.

→ création de contenu éditorial dédié à ces groupes

→ 3000 pré-commande en 24h à la sortie de l'alpine en décembre 2016

1. Les points d'attentions

Ambassadeurs #Jacques Votre communauté deviennent des véritables piliers de votre entreprise, ils donnent le ton.

Objectif : Fidéliser vos clients et les transformer en ambassadeurs de votre brasserie.

Un client ambassadeur est un client qui recommande et défend activement la marque et ses produits auprès de ses proches. Ce qui crée un effet bouche à oreille très puissant.

C’est un comportement bien souvent spontané pour vos consommateur. Mais, il peut être encouragé par la marque.

Échanger de manière personnelle avec eux pour comprendre les attentes, les définitions de vos prochains produits.

Exemple de Respire, une  marque de soin hygiène et beauté

"Pour Respire, nous avions lancé 6 mois avant la campagne une page Instagram afin de réunir nos tous premiers ambassadeurs. Nous avons ensuite eu l’idée de se réunir tous les mois pour parler des avancées du projet. Depuis ce moment, est né un groupe WhatsApp appelé le "Respire Club"… qui grandit, et existe toujours aujourd’hui ! 🤩"

La puissance des rôles #Baptiste

• Hiérarchiser les membres en fonction de leur implication → pousse les autres à faire pareil 

• Exemple : ranking (sur discord, MEE6 → points) avec niveau et à chaque niveau correspond un titre (novice, captain, expert) → notoriété, forme de reconnaissance

L'importance des rituels #Jacques

• Au moment de l'intégration à la communauté → faire comprendre qu'une étape importante a été passée → maintenant tu en fait partie
  

Créer de l'interaction #Jacques

Faites participer votre communauté

Nikon sollicite ses followers. La marque sélectionne un thème (ici l’astronomie) et demande à sa communauté de poster des photos en rapport avec le thème. Et ça marche !

• La communauté de Balo : Les concours 11000 membres dont 3000 en ligne

Takeaway

• Transformation de la relation marque - consommateur → plus vers un client unique mais vers une communauté

(Métier → community builder #Baptiste

• CM et CB sont des métiers proches mais différent. Le CM via les RS construire une communauté. Il est guidé par un plan de com' établit avec les équipes marketing. Le but du CB n'est pas de faire de l'acquisition mais de créer de nouvelles interactions entre la marque et la communauté déjà constituée.)

🐦

"Built together with our users, this community was created to bridge the literal—and sometimes figurative—distance that divides us, and empower creators to thrive."

Sources

• https://www.pellerin-formation.com/7-marques-qui-ont-su-creer-de-nouveaux-services-produits-en-impliquant-leur-communaute/#3_La_Societe_Generale_et_lAppli_LAB

+Créer une communauté en entreprise → source #Baptiste

• intraprenariat

Ça apporte :

• De nouvelles idées

Pouvoir d'une communauté

• r/wallstreetbets ?

SCRIPT

Angle : le rôle plus important de la communauté pour une marque aujourd'hui, son impact grandissant Plan : avec communauté/sans/ccl

Intro #Baptiste

• Des milliers de gens qui likent une page ou achètent un service ne constitue pas tout à fait une commuanuté au sens où nous l'entendons. Il faut de l'interaction.

Notes #Jacques

Retrouvez les notes sur bonformat.com.

1. Communauté

Qu'est ce qu'une communauté apporte à une entreprise ? #Baptiste

• Donner des conseils sur l'utilisation des produits → les membres de la communauté qui ont eu affaire à tel soucis peuvent donner des éléments de réponse. Ça ne remplace pas non plus un SAV 

• Par exemple, sur le groupe de photographe, on va se donner des conseils pratiques, sur la mise en place de matériel, des réglagles, etc

• Lego ideas 200k membres sur FB mais surtout une plateforme dedié à la création (10k votes pour passer) → naissance du produit voiture jurrassic park

Selon Opinionway et Supper, 62 % des Français aimerait aider leur marque pref.  à créer de nouveaux services et produits.

• Acquisition de clients → plus ou moins formelle : Airbnb propose un cheque cadeau de 5€ pour les membres parrainés

Comment construire une communauté ?

Etapes de construction

Définir clairement l'objectif #Jacques

• Why → What → How

• Groupe de Kiné France : 120 K membres sur les différents groupe de région sur  Facebook

Etapes suivante #Baptiste

• Fixer le cadre (plateforme, bio, règles, ban, rôles) 

• Exemple : groupe Facebook

Comment choisir la plateforme ? #Jacques

• en adéquation avec les manières d'agir de la communauté → groupe FB ou conversation whatsapp pex.

• Les défis posé à leur communauté Adidas Runtastic France

Liste des plateformes les plus utilisées

Grand public

• groupe FB

Plus techniques

• reddit

1. Pas de communauté → la réaction des entreprises

Marques qui fonctionnent sans, qui n'ont pas encore activé leur communauté #Baptiste

• 3 français sur 4 font parti d'une communauté selon Kantar (analyse les medias et nouvelles tendances)

Marque qui ont su construire une communauté à partir de 0 #Baptiste

• Pas de communauté, il est possible d'en construire une. Analyser le fonctionnement des autres communautés en tirer des conclusions pour batir sa propre communauté en fonction de ses valeurs ...

Alpine → pour relancer la marque, identification des groupes potentiels "les fans de voiture, de vintage et de sport automobile" + groupes corrélés comme technologie, montre et voyage.

→ création de contenu éditorial dédié à ces groupes

→ 3000 pré-commande en 24h à la sortie de l'alpine en décembre 2016

1. Les points d'attentions

Ambassadeurs #Jacques Votre communauté deviennent des véritables piliers de votre entreprise, ils donnent le ton.

Objectif : Fidéliser vos clients et les transformer en ambassadeurs de votre brasserie.

Un client ambassadeur est un client qui recommande et défend activement la marque et ses produits auprès de ses proches. Ce qui crée un effet bouche à oreille très puissant.

C’est un comportement bien souvent spontané pour vos consommateur. Mais, il peut être encouragé par la marque.

Échanger de manière personnelle avec eux pour comprendre les attentes, les définitions de vos prochains produits.

Exemple de Respire, une  marque de soin hygiène et beauté

"Pour Respire, nous avions lancé 6 mois avant la campagne une page Instagram afin de réunir nos tous premiers ambassadeurs. Nous avons ensuite eu l’idée de se réunir tous les mois pour parler des avancées du projet. Depuis ce moment, est né un groupe WhatsApp appelé le "Respire Club"… qui grandit, et existe toujours aujourd’hui ! 🤩"

La puissance des rôles #Baptiste

• Hiérarchiser les membres en fonction de leur implication → pousse les autres à faire pareil 

• Exemple : ranking (sur discord, MEE6 → points) avec niveau et à chaque niveau correspond un titre (novice, captain, expert) → notoriété, forme de reconnaissance

L'importance des rituels #Jacques

• Au moment de l'intégration à la communauté → faire comprendre qu'une étape importante a été passée → maintenant tu en fait partie
  

Créer de l'interaction #Jacques

Faites participer votre communauté

Nikon sollicite ses followers. La marque sélectionne un thème (ici l’astronomie) et demande à sa communauté de poster des photos en rapport avec le thème. Et ça marche !

• La communauté de Balo : Les concours 11000 membres dont 3000 en ligne

Takeaway

• Transformation de la relation marque - consommateur → plus vers un client unique mais vers une communauté