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Share #3 Customer Centricity & CX: Kund:innenzentriertes Mindset verankern mit Andreas Prybila
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#3 Customer Centricity & CX: Kund:innenzentriertes Mindset verankern mit Andreas Prybila
Unser Gast ist Andreas Prybila, Leiter des Bereichs Service der Wirtschaftskammer Wien.
Der Kunde / die Kund:in erlebt nur dann eine positive Customer Experience, wenn die Mitarbeiter:innen diese auch in ihrem Mindset haben. Geht es den Mitarbeiter:innen gut, spürt das der Kunde / die Kund:in.
Gemeinsam mit Andreas Prybila beleuchten wir in dieser Folge:
👉 Wie ein Service Leitbild Mitarbeiter:innen dabei unterstützt, ein gemeinsames Verständnis von Customer Centricity zu leben.
👉 Wie kann man dieses Leitbild Versprechen messbar machen.
👉 Welche Aufgaben und Verantwortungen können CX Manager:innen dabei einnehmen.
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By Anneliese Breitner & Caroline LamprechtUnser Gast ist Andreas Prybila, Leiter des Bereichs Service der Wirtschaftskammer Wien.
Der Kunde / die Kund:in erlebt nur dann eine positive Customer Experience, wenn die Mitarbeiter:innen diese auch in ihrem Mindset haben. Geht es den Mitarbeiter:innen gut, spürt das der Kunde / die Kund:in.
Gemeinsam mit Andreas Prybila beleuchten wir in dieser Folge:
👉 Wie ein Service Leitbild Mitarbeiter:innen dabei unterstützt, ein gemeinsames Verständnis von Customer Centricity zu leben.
👉 Wie kann man dieses Leitbild Versprechen messbar machen.
👉 Welche Aufgaben und Verantwortungen können CX Manager:innen dabei einnehmen.