Weichenstellen: Digitale Transformation & Customer Centricity

Weichenstellen: Digitale Transformation & Customer Centricity

By Anneliese Breitner & Caroline LamprechtBusinessManagement
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Weichenstellen: Digitale Transformation & Customer Centricity episodes

  • #12 Female Leadership & Innovation: „Warum echte Transformation Beziehung braucht“ mit Michaela Ernst

    In dieser Folge von Weichenstellen spricht Anne Breitner mit Michaela Ernst über ein Thema, das aktueller nicht sein könnte: Warum echte Transformation nicht allein durch Technologie geschieht – sondern durch Beziehung, Empathie und ein neues Führungsverständnis.

    Gemeinsam beleuchten sie:

    • wie weibliche Innovationskraft Zukunft gestaltet
    • was generationenübergreifende Führung möglich macht
    • warum Organisationen Technologie als Beziehungssystem denken sollten – Wandel mit Kultur, Führung mit Dialog und Innovation mit Sinnstiftung

    „Innovation braucht Beziehung.“, Michaela Ernst plädiert für einen Perspektivwechsel – ins Weltall und in die Startup-Branche. Dort sieht sie Frauen, die Innovation vernetzter, nachhaltiger und empathischer denken. Gleichzeitig beobachtet sie: Viele Unternehmen betrachten Technologie noch immer als Selbstzweck – und vergeben dadurch wertvolles Potenzial.

    Dich erwarten Impulse zu Fragen wie:

    👉 Was können wir vom weiblichen Blick auf Innovation lernen – besonders in Tech-Branchen?
    👉 Warum reicht Technologie allein nicht, um nachhaltige Veränderung zu gestalten?
    👉 Was brauchen Führungskräfte, um Wandel generationenübergreifend und empathisch zu begleiten?

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    Kapitelübersicht

    00:00 Intro
    02:20 Innovation ist weiblich – und entsteht aus Beziehung
    06:04 Führungsstile: Diversity, Generationen und Kulturen
    13:30 KI-Sprachmodelle im HR-Recruiting und in der Business-Kommunikation
    16:34 Entwicklung seit der Buchveröffentlichung Error 404 Industrie 4.0 vs Industrie 5.0
    20:11 Unsicherheit und unzufriedene Arbeitnehmer:innen
    23:05 Erfolgsgeschichte SHEconomy – Wirtschaftsmagazin für Frauen
    25:14 Finanzen & MINT Events für Frauen während Corona
    27:30 Die isländischen „Sprakkar“ & Nemesis' Töchter
    29:40 Zusammenfassung

    31 min
  • #11 DIE Digitale Transformation: „Warum so viele Projekte scheitern – von der Überforderung zur Navigation“

    Warum scheitern so viele Digitalprojekte? Was gehört in eine funktionierende Roadmap? Und wann ist eine Organisation stark genug für die digitale Transformation?

    In dieser Folge von Weichenstellen spricht Anne Breitner, Geschäftsführung AnneBreitner GmbH, mit Marion Vöhr und Martina Klenkhart über die größten Stolperfallen der Digitalisierung – und darüber, wie man vom Gefühl der Überforderung zu klarer Navigation findet.

    Marion Vöhr fordert: „Die IT muss weiblicher werden.“ – und setzt sich für mehr Frauen in Führungspositionen und für Wertearbeit in der IT ein. Martina Klenkhart betont: „Perfektionismus steht im Weg. Man sollte mit einem „Minimal Viable Product“ starten und iterativ weiterentwickeln.“

    Gut zu wissen: Sowohl die Expert:innen von msg Plaut als auch wir von AnneBreitner sind von Austrian Standards zum Thema Value Based Engineering nach dem IEEE-Standard zertifiziert.

    👉 Dich erwarten Antworten auf folgende Fragen:

    • Warum scheitern so viele Projekte?
    • Was gehört in eine digitale Roadmap?
    • Wann ist eine Organisation stark genug für die Digitale Transformation?
    • Warum hat Perfektionismus keinen Platz

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    Kapitelübersicht

    00:00 Intro
    03:29 Warum scheitern Projekte?
    06:39 Was gehört in eine Digitale Roadmap?
    08:08 Wann ist die Organisation stark genug für die DT?
    10:10 AnneBreitner x msg Plaut Format
    11:11 Priorisierung und Budgets
    13:18 Digitaler Humanismus
    15:21 Ethik – Muss oder Kann?
    17:09 Wertearbeit in der IT
    17:45 Zusammenfassung

    20 min
  • #10 KI & Ethik: „Warum Unternehmen ohne wertebasierte KI-Führung keine Zukunft haben“ mit Sabine Singer, MBA

    Alle 12 Stunden erscheint ein neues KI-Modell, alle 7 Stunden ein neues Forschungspaper. Doch wer behält noch den Überblick – geschweige denn die Kontrolle?

    In dieser Folge spricht Stefanie Diem, Senior Marketing Managerin und KI-Beauftragte bei AnneBreitner, mit Sabine Singer – Chief GenAI Officer & zertifizierte IEEE-Expertin – über ethische und strategische Herausforderungen inmitten des KI-Sturms.

    Dich erwarten Antworten auf folgende Fragen:

    👉 „Cui bono, AI?“ – Wem nützt Künstliche Intelligenz wirklich?
    👉 Was bedeutet wertebasierte Führung, wenn Teams aus Mensch und Maschine bestehen?
    👉 Warum Unternehmensstrategien nicht mehr top-down funktionieren – und wie Use Cases die Richtung vorgeben.
    👉 Wo verläuft die Grenze zwischen intelligenter Personalisierung und ethisch problematischer Manipulation?
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    Erwähnte Quellen & Links:

    Value-based Engineering Training: https://www.sophisticated-simplicity.com/value-based-engineering
    Sabine Singer’s Blog: https://www.sophisticated-simplicity.com/blog
    AI Report 2027: https://ai-2027.com/
    Black Mirror “Gewöhnliche Leute”: COMMON PEOPLE: BLACK MIRROR at Its Darkest—and Its Best - Film Inquiry
    Digitaler Zwilling für Sterbende: https://www.eternusai.com/
    „Change my View“ – Reddit-Forum KI-Experiment: https://www.derstandard.at/story/3000000267680/ki-bot-der-uni-zuerich-gab-sich-auf-reddit-als-vergewaltigungsopfer-aus
    How People are Really Using Generative AI Now: https://learn.filtered.com/hubfs/The%202025%20Top-100%20Gen%20AI%20Use%20Case%20Report.pdf
    Brené Brown Dare to lead – Führung wagen https://www.thalia.de/shop/home/artikeldetails/A1056960584?msockid=2c26ebd01cf0606618d4fe5f1d596132

    Kapitelübersicht

    00:00 Intro
    02:00 Vorstellung Sabine Singer
    05:13 „Cui bono, AI?“ – Wem nützt Künstliche Intelligenz wirklich?
    08:10 Digitalisierung (Eternus AI) & Ökonomisierung des Bewusstseins (Black Mirror)
    12:55 KI verlangt Umdenken – Unternehmenswerte und Strategien neu justieren
    16:05 Alignment, KI-Stresstest, OpenAI und Anthropic
    19:36 Der AI Report 2027 – Wie sieht unsere Zukunft mit KI aus?
    22:17 Transhumanisten vs Posthumanisten – Wem gehört die Zukunft der KI?
    27:58 Grenzen der Personalisierung: Wann wird KI zu persönlich?
    34:23 Notwendigkeit von System Prompts
    35:44 Beyond Human Leadership – C Level Coachingtipps
    42:33 Entscheider:innen müssen mutige Neugierde fördern
    47:52 Trendprognose

    50 min
  • #9 KI-Teams in der Praxis: „Wie die ASFINAG Innovation gestaltet.“ mit Ing. Mag. Bernd Datler

    In dieser Folge spricht Anneliese Breitner, Geschäftsführerin bei AnneBreitner, mit Bernd über die Frage, wie man leistungsfähige KI-Teams im Infrastruktur-Sektor erfolgreich aufbaut – und dabei gleichzeitig Verantwortung, Governance und Innovation miteinander in Einklang bringt.

    Die ASFINAG zeigt mit konkreten Praxisbeispielen, wie mutige Digitalisierung im Infrastrukturbereich gelingt – trotz hoher regulatorischer Anforderungen.

    Bernd teilt seine Erfahrungen aus der Umsetzung von Projekten wie AGNES und ADAM und spricht über zentrale Erfolgsfaktoren wie Rollenmodelle, interne Multiplikatoren und gezielte Schulungsformate.

    Dich erwarten Antworten auf folgende Fragen:

    👉 Welche Strukturen sind entscheidend für den Erfolg von KI-Teams?
    👉 Welche Rolle spielen Content Ninjas und Digital Buddies?
    👉 Wie gelingt der Balanceakt zwischen Innovationsfreiheit und Governance?
    👉 Was sind empfehlenswerte Schulungsformate für Führungskräfte und Mitarbeitende?

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    🆓 Entdecke unsere kostenlosen Tools – praktische Unterstützung für Unternehmen im Wandel:

    https://www.annebreitner.com/downloads/

    Mehr über die ASFINAG: https://blog.asfinag.at/hinter-den-kulissen/

    Kapitelübersicht

    00:00 Intro

    02:40 KI-Frameworks für Mitarbeiter:innen
    05:40 Schulungsformate & Enablement
    08:00 Rollen und Strukturen im KI-Kernteam
    10:35 Digital Buddies und Content Ninjas
    14:40 Digitale Nachbarschaftshilfe
    16:00 Umgang mit KI-Tool-Wünschen von Mitarbeiter:innen
    18:25 AGNES & ADAM – Die digitalen Assistent:innen
    22:24 Modern Way to Work Schulungen
    23:30 Lessons Learned
    26:06 Ausblick: KI & Infrastruktur 2030
    31:00 Persönliche Tool-Empfehlung

    33 min
  • #8 Change Management mit KI: „Wie ChatGPT & Co. Führung transformieren.“ mit DI Dr. Ludovit Garzik, MBA

    In dieser Folge spricht Anneliese Breitner, Geschäftsführerin bei AnneBreitner, mit Ludo über die Rolle von Künstlicher Intelligenz im Change Management – und wie moderne Tools wie ChatGPT, Mood-Tracking und AI-gestütztes Coaching Führung nachhaltig verändern.

    Als erfahrener Innovationsberater und Herausgeber des Fachbuchs „Successful Innovation Systems“ bringt Ludo fundierte Perspektiven aus Praxis, Forschung und internationaler Politik mit.

    Dich erwarten Antworten auf folgende Fragen:

    👉 Wer sind die „rebellischen Intellektuellen“ – und warum sollten Unternehmen sie halten?
    👉 Wo findet der globale KI-Wettbewerb statt – und was heißt das für Unternehmen?
    👉 Wie verändern Tools wie ChatGPT klassische Change-Modelle wie ADKAR & Kübler-Ross?
    👉 Was bedeutet „Mindful Leadership“ – und warum sind Soft Skills heute so entscheidend?
    👉 Wie unterstützt KI Führungskräfte beim Self-Coaching und mentaler Stärke?

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    🔗 Mehr zu InnovationOrbit: https://innovationorbit.com/
    📘 Buchtipp:
    „Successful Innovation Systems“ (Springer, 2021) – herausgegeben von Ludovit Garzik.
    Das Buch zeigt anhand internationaler Beispiele, wie Ressourcen und Systemlogiken die Innovationskraft von Regionen prägen.
    ➡️ Zum Buch beim Springer Verlag https://link.springer.com/book/10.1007/978-3-030-80639-2

    🔗 Mehr über uns: https://www.annebreitner.com/

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    Kapitelübersicht

    00:00 Intro
    02:37 Innovationsfreudige Regionen
    05:15 Mindful Leadership
    09:20 Entscheidungsprozesse mit KI – Fluch oder Segen?
    15:31 Update von Kübler-Ross & Co.
    19:18 Wie können wir zukunftsfit bleiben?
    20:56 Wo spielt sich der Wettbewerb ab?
    23:00 Zusammenfassung
    24:54 Was sind deine Gedanken?

    26 min
  • #7 Wie KI Führung verändert: "Was Führungskräfte 2025 wissen müssen." mit Dr. Andrea Derler

    In dieser Folge beleuchtet Anneliese Breitner, Geschäftsführerin bei AnneBreitner, mit Andrea wie KI Führung effizienter, aber auch menschlicher, gestalten kann. Visier ist führend in People Analytics und ermöglicht mit benutzerfreundlichen Tools datenbasierte, KI-gestützte Personalentscheidungen.

    Dich erwarten Antworten auf folgende Fragen:

    👉 Warum sind viele Führungskräfte heute überlastet?
    👉 Wie kann KI Führungskräfte bei Entscheidungsprozessen, Talentmanagement und Mitarbeiterbindung unterstützen?
    👉 Welche Vorbehalte haben Führungskräfte gegenüber KI, und wie lassen sich diese überwinden?
    👉 Wie erleben Mitarbeiter:innen den Einsatz von KI in der Führung, und wie kann man Vertrauen aufbauen?
    👉 Handlungsempfehlungen: Wie können Führungskräfte heute starten und welche Quick Wins gibt es?

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    31 min
  • #6 Daten in der Digitalen Transformation: "Mit Datenökonomie 2025 erfolgreich sind?" mit Mr. Data Günther Tschabuschnig

    Unser Gast ist Günther Tschabuschnig, Präsident der DIO - Data Intelligence Offensive (DIO).

    In dieser Folge beleuchtet Caroline Lamprecht, Senior Management Consultant bei AnneBreitner, mit Günther die immense Bedeutung von Daten in der digitalen Zukunft.

    Günther teilt seine spannenden Einblicke und erklärt, wie Unternehmen mit der richtigen Datenstrategie nicht nur überleben, sondern auch florieren können.

    𝐖𝐚𝐬 𝐞𝐫𝐰𝐚𝐫𝐭𝐞𝐭 𝐝𝐢𝐜𝐡 𝐢𝐧 𝐝𝐢𝐞𝐬𝐞𝐫 𝐅𝐨𝐥𝐠𝐞?

    👉 Wo steht Österreich in Sachen Datenkompetenz im internationalen Vergleich?
    👉 Warum Großunternehmen und auch KMU's 2025 nicht mehr um Datenökonomie herumkommen.
    👉 Wichtige Regulatorien & Trends, die Entscheidungsträger:innen im Auge behalten sollten.
    👉 KI im Datenmanagement: Was kann KI wirklich leisten und wo liegen ihre Grenzen?

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    Du kannst nicht genug vom Thema „Daten“ bekommen?

    Dann melde dich jetzt für das Global Data Spaces Connect 2024 hier an:

    https://gdsc.dataintelligence.at/

    Das #GDSC24 bringt führende Expert:innen, Unternehmen und Entscheidungsträger:innen aus der Welt der Datenwirtschaft zusammen, um Innovationen im Bereich der Datenräume zu diskutieren und zu fördern.

    Diese eintägige Veranstaltung ist die zentrale Plattform für den Austausch von Ideen und Best Practices rund um Data Spaces, Datenmanagement, Datenstrategie und Governance: https://gdsc.dataintelligence.at/

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    Website https://www.annebreitner.com/
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    28 min
  • #5 Führungskräfte-Buy-in in der digitalen Transformation mit Claudia Bergner

    Unser Gast ist Claudia Bergner, Head of Center of Excellence bei RHI Magnesita.

    In dieser Folge tauchen wir tief in das Thema „Führungskräfte-Buy-in in der digitalen Transformation“ ein. Claudia teilt wertvolle Einblicke und praktische Tipps, wie Führungskräfte aktiv die digitale Transformation unterstützen können.

    Was erwartet dich in dieser Folge?

    👉 Einblicke in die entscheidenden Elemente einer digitalen Strategie, die Führungskräfte überzeugen.
    👉 Best Practices und konkrete Beispiele, wie erfolgreiche Schulungsprogramme für Führungskräfte implementiert wurden.
    👉 Bewährte Change-Management-Techniken, die eine nachhaltige Transformation fördern.
    👉 Konkrete Maßnahmen zur Förderung digitaler Verantwortung.

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    18 min
  • #4 Customer Centricity & CX: Synergie zwischen Kund:innenzentrierung und digitalem Humanismus mit Claudia Eder

    Unser Gast ist Claudia Eder, Geschäftsführerin der ASFINAG Maut Service Gesellschaft

    Unter ihrer Leitung hat das Team in den letzten Jahren intensiv daran gearbeitet, den direkten digitalen Kund:innenkontakt neu zu gestalten. In dieser Ausgabe beleuchten wir, wie es gelingt, die Maut und die Ersatzmaut kund:innenorientiert einzuheben und die Entwicklung von Arbeitsplätzen mit digitalen Innovationen voranzutreiben.

    Gemeinsam mit Claudia Eder widmen wir uns in dieser Folge drei konkreten Fragestellungen:

    👉 Wie transformiert man schwierige Kund:innenprozesse, wie eine Ersatzmaut und setzt sie kund:innenzentriert neu auf?

    👉 Welche Rolle spielt digitaler Humanismus in der Weiterentwicklung der Arbeitsplätze bei der ASFINAG Maut Service Gesellschaft?
    👉 Wie gelingt es, die Mitarbeiter:innen auf diese Reise gut mitzunehmen?

    29 min
  • #3 Customer Centricity & CX: Kund:innenzentriertes Mindset verankern mit Andreas Prybila

    Unser Gast ist Andreas Prybila, Leiter des Bereichs Service der Wirtschaftskammer Wien.

    Der Kunde / die Kund:in erlebt nur dann eine positive Customer Experience, wenn die Mitarbeiter:innen diese auch in ihrem Mindset haben. Geht es den Mitarbeiter:innen gut, spürt das der Kunde / die Kund:in.

    Gemeinsam mit Andreas Prybila beleuchten wir in dieser Folge:

    👉 Wie ein Service Leitbild Mitarbeiter:innen dabei unterstützt, ein gemeinsames Verständnis von Customer Centricity zu leben.
    👉 Wie kann man dieses Leitbild Versprechen messbar machen.
    👉 Welche Aufgaben und Verantwortungen können CX Manager:innen dabei einnehmen.

    28 min

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Mit dem Podcast „Weichenstellen“ möchten wir Geschichten erzählen, wie es Organisationen und ihren Teams gelungen ist Großes zu leisten und gemeinsam mit spannenden Gästen die Begeisterung für unsere Arbeit teilen.