Un CRM est un outil permettant de mieux gérer sa relation clients. Toutefois, comme chaque outil, il a ses fonctionnalités qui peuvent être adaptées à l'utilisation que l'on en fait.

Un CRM pour une entreprise de services de consultation est différent d'un CRM d'une start-up vendant un logiciel. Alors la question est : quel CRM pour mon entreprise et mon domaine d'activité ?

Pour y répondre, on vous suggère de réfléchir à 3 points majeurs :

• votre modèle d'affaires
• vos processus de vente
• votre futures structure de données

Pourquoi vous penchez sur ces éléments ? Parce que votre réflexion va définir l'architecture de votre CRM.

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