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#3 Wie du den Kundenservice auf Marktplätzen, wie Amazon, eBay & Co. automatisierst (mit Ulrich Pöhner)

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Takeaways

  • Marktplätze bieten eine enorme Reichweite für Händler.
  • Die Kommunikation auf Marktplätzen ist oft unübersichtlich.
  • Zentralisierte Kundenservice-Lösungen verbessern die Übersichtlichkeit.
  • Automatisierung kann die Effizienz im Kundenservice steigern.
  • Kundenservice sollte als strategisches Instrument betrachtet werden.
  • KI kann helfen, Kundenanfragen zu analysieren und zu optimieren.
  • Monitoring und KPIs sind entscheidend für die Verbesserung des Kundenservice.
  • Händler sollten auf die Reaktionszeiten auf Marktplätzen achten.
  • Upselling-Potential im Kundenservice sollte genutzt werden.
  • Mut zu KI kann den Kundenservice revolutionieren.

    • Sound Bites

    "KI kann Prozesse optimieren."

    "Automatisierung ist ein Game-Changer."
    "Mut zu KI ist wichtig."

    Chapters

    00:00 Einführung in den Kundenservice im E-Commerce

    03:40 Die Bedeutung von Marktplätzen für Händler
    06:11 Herausforderungen beim Verkauf auf Marktplätzen
    10:39 Vorteile einer zentralisierten Kundenservice-Lösung
    15:05 Unterschiede zwischen verschiedenen Marktplätzen
    16:40 Service Sales: Verkaufschancen im Kundenservice
    22:55 Optimierung von Kundenanfragen durch KI
    27:56 Automatisierung im Kundenservice und Retourenmanagement
    31:28 Herausforderungen der Marktplatzkommunikation
    34:16 Schritte zur Effizienzsteigerung im Kundenservice
    39:28 Wichtige Learnings und Zusammenfassung

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