Hay una diferencia enorme entre un negocio que "cumple" y uno que deja al cliente sin ganas de irse a otro lado. En esta segunda parte, cerramos el sistema de 6 pasos para manejar quejas con lo más importante: cómo resolver, cómo disculparte de verdad y cómo convertir un problema en fidelización. Esto es lo que separa el servicio ordinario del extraordinario.