El servicio al cliente no comienza con el cliente… comienza con el dueño, el líder y la cultura interna del negocio. Con más de 30 años de experiencia trabajando con restaurantes, supermercados, hoteles y empresas en Estados Unidos y México, desmenuzamos por qué el trato al equipo interno se refleja directamente en las ventas, la reputación y la lealtad del cliente.

De Tijuana a la NFL no es una historia de suerte, es una historia de trabajo, disciplina, decisiones difíciles y la capacidad de seguir avanzando cuando nadie más está mirando. Una conversación honesta sobre lo que implica crecer, competir y creer en ti mismo incluso cuando el entorno no parece jugar a tu favor.

Cerrar el año no se trata solo de hacer balances, sino de decidir con intención quién quieres ser.En este episodio conversamos sobre hábitos, actitud, disciplina y planeación consciente como pilares reales del éxito.

A través de experiencias personales, reflexiones profundas y herramientas prácticas, este episodio invita a dejar la improvisación y comenzar a diseñar el 2026 con claridad, propósito y responsabilidad personal.

Nicole Chapaval nunca imaginó que terminaría liderando las ventas de Platzi.Hoy, después de 11 años dentro de la empresa, nos abre el corazón y nos comparte cómo pasó de soporte a convertirse en CBO.Hablamos de propósito, mentalidad, la evolución de la IA y cómo conectar enseñando.Una historia que demuestra que el éxito se construye paso a paso.

En este episodio especial de Madera de la Buena, converso con David Dilla, cofundador de Leadsales, la herramienta que está revolucionando las ventas por WhatsApp en México, Latinoamérica y EE.UU.Hablamos de lo que nadie te cuenta sobre emprender:las caídas, los fracasos, la resiliencia y cómo un golpe puede convertirse en la chispa que enciende un caso de éxito.Desde perder su primera startup, hasta escalar Leadsales a miles de negocios, David comparte aprendizajes brutales sobre ventas, mentalidad, liderazgo y tecnología.Un episodio para emprendedores que están creando, soñando y peleando por su proyecto.

En este episodio de Madera de la Buena, Cirilo Saucedo —ex portero de Xolos de Tijuana— comparte los principios que moldearon su carrera dentro y fuera de la cancha.

Hablamos de disciplina, resiliencia, liderazgo, mentalidad y del impacto real que tienen los valores cuando la presión es máxima.

Una conversación profunda, honesta y llena de aprendizajes para cualquiera que quiera construir carácter, no solo resultados.

En este episodio exploramos una de las preguntas más importantes en el mundo de las ventas: ¿la necesidad del cliente se crea o simplemente se identifica?Compartimos nuestra experiencia en el ciclo de la venta, la importancia de respetar el proceso y cómo los verdaderos profesionales logran conectar con sus clientes sin caer en atajos. Si trabajas en ventas, marketing o liderazgo comercial, este episodio te ayudará a entender mejor cómo despertar el interés real de un cliente y convertirlo en una relación de confianza y resultados.Descubre cómo se construye la necesidad, qué errores evitar y qué herramientas pueden marcar la diferencia en tu estrategia de ventas.

En este episodio exploramos la post-venta como última etapa clave del ciclo de ventas. Descubre cómo fortalecer la relación con tus clientes después de la compra, generar lealtad y convertir cada experiencia en nuevas oportunidades de negocio.

En este episodio exploramos la entrega como etapa clave del ciclo de ventas. Descubre cómo fortalecer la relación con tus clientes después de la compra, generar lealtad y convertir cada experiencia en nuevas oportunidades de negocio.

En este episodio exploramos la fase más decisiva del ciclo de ventas: el cierre. Hablamos sobre cómo convertir una oportunidad en un resultado concreto y qué estrategias marcan la diferencia al dar el último paso con el cliente.