Mit Kapitel 8 der ISO 9001 beginnt der Teil der Norm, in dem es wirklich ums operative Geschäft geht: Produkte und Dienstleistungen entstehen, Prozesse laufen und genau hier zeigt sich, ob ein Qualitätsmanagementsystem im Alltag funktioniert. In dieser Folge sprechen wir über Planung und Steuerung von Prozessen und darüber, warum Qualität selten an fehlenden Prozessen scheitert, sondern oft an mangelnder Prozessdisziplin. Außerdem diskutieren wir, weshalb kleine Änderungen große Auswirkungen auf die Prozessstabilität haben können. Und wir zeigen, warum ein einfaches, nachvollziehbares Änderungsmanagement für Unternehmen enorm wertvoll ist.
Viel Spaß beim Zuhören!

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