DER QM-Talk

Muss beim internen Audit wirklich jedes Jahr einmal die komplette ISO 9001 durchgenudelt werden? Wir sprechen darüber, warum ein gutes Auditprogramm deutlich flexibler sein darf und weshalb Prozessaudits oft mehr bringen als das klassische Abhaken von Normkapiteln. Außerdem geht es um risikobasierte Schwerpunkte, sinnvolle Checklisten, die Unabhängigkeit und Kompetenz interner Auditorinnen und Auditoren sowie den richtigen Umgang mit Findings. Und wir klären, warum ein internes Audit kein Probelauf für die Zertifizierung ist. Eine Folge für alle, die interne Audits endlich als Werkzeug nutzen wollen – und nicht als lästigen Pflichttermin.
Viel Spaß beim Zuhören!

https://www.qm-talk.dehttps://www.diqualis.comhttps://www.qs-kornmann.dehttps://www.linkedin.com/in/michael-schiffer-86b8121b6/https://www.linkedin.com/in/michael-kornmann-a9592ba1/

In dieser Folge starten wir in Kapitel 9 der ISO 9001 und widmen uns dem Abschnitt 9.1: Überwachung, Messung, Analyse und Bewertung. Wir sprechen darüber, wie ihr sinnvolle Kennzahlen findet, statt einfach nur zu messen, was messbar ist, und warum ein durchdachtes ID-System für KPIs mehr bringt als ihr denkt. Anhand eines echten Praxisbeispiels aus dem IT-Bereich zeigen wir, wie schnell eine Kennzahl ihren Zweck verfehlen kann. Außerdem klären wir den Unterschied zwischen Kennzahlen und Qualitätszielen und nehmen die jährliche Kundenumfrage gründlich auseinander. Wenn ihr wissen wollt, warum Kundenzufriedenheit viel mehr ist als ein Fragebogen einmal im Jahr, ist diese Folge genau richtig für euch.Viel Spaß beim Zuhören!

https://www.qm-talk.dehttps://www.diqualis.comhttps://www.qs-kornmann.dehttps://www.linkedin.com/in/michael-schiffer-86b8121b6/https://www.linkedin.com/in/michael-kornmann-a9592ba1/

In dieser Folge starten wir in Kapitel 9 der ISO 9001 und widmen uns dem Abschnitt 9.1: Überwachung, Messung, Analyse und Bewertung. Wir sprechen darüber, wie ihr sinnvolle Kennzahlen findet, statt einfach nur zu messen, was messbar ist, und warum ein durchdachtes ID-System für KPIs mehr bringt als ihr denkt. Anhand eines echten Praxisbeispiels aus dem IT-Bereich zeigen wir, wie schnell eine Kennzahl ihren Zweck verfehlen kann. Außerdem klären wir den Unterschied zwischen Kennzahlen und Qualitätszielen und nehmen die jährliche Kundenumfrage gründlich auseinander. Wenn ihr wissen wollt, warum Kundenzufriedenheit viel mehr ist als ein Fragebogen einmal im Jahr, ist diese Folge genau richtig für euch.
Viel Spaß beim Zuhören!

https://www.qm-talk.dehttps://www.diqualis.comhttps://www.qs-kornmann.dehttps://www.linkedin.com/in/michael-schiffer-86b8121b6/https://www.linkedin.com/in/michael-kornmann-a9592ba1/

Freigabe und Prüfung, ist das nicht eh dasselbe? Nö, sagen wir in dieser Folge, und klären, warum diese Verwechslung richtig teuer werden kann. Wir reden darüber, wer in einem Unternehmen überhaupt freigeben darf, warum diese Person auch mal auf die Bremse treten können muss, selbst wenn der Lkw schon vor der Tür steht, und was das Ganze mit KI zu tun hat. Spoiler: Verantwortung lässt sich nicht outsourcen, auch nicht an ChatGPT. Außerdem geht's um den Umgang mit nichtkonformen Ergebnissen, also um Sperrlager, Quarantäne und die Frage, wie man reagiert, wenn mal was schiefgeht. Wer schon mal gezögert hat, bevor er eine Freigabe unterschrieben hat, ist hier goldrichtig.
Viel Spaß beim Zuhören!

https://www.qm-talk.dehttps://www.diqualis.comhttps://www.qs-kornmann.dehttps://www.linkedin.com/in/michael-schiffer-86b8121b6/https://www.linkedin.com/in/michael-kornmann-a9592ba1/

Kapitel 8.5 der ISO 9001 ist kein Papiertiger, sondern der Kern, mit dem Unternehmen ihr Geld verdienen. In dieser Folge nehmen die beiden Michaels Produktions- und Dienstleistungserbringung auseinander: Was bedeutet "beherrschbar" wirklich, und worauf kommt es im Audit an? Sie sprechen über menschliche Fehler, geeignete Infrastruktur, Kennzeichnung versus Rückverfolgbarkeit, Fremdproperty und Gefahrenübergang, bis hin zu Änderungsmanagement und der Frage, wann ein Produkt wirklich "fertig geliefert" ist. Wer im QM arbeitet und wissen will, wo 8.5 im Alltag wirklich sitzt, sollte reinhören.
Viel Spaß beim Zuhören!

https://www.qm-talk.dehttps://www.diqualis.comhttps://www.qs-kornmann.dehttps://www.linkedin.com/in/michael-schiffer-86b8121b6/https://www.linkedin.com/in/michael-kornmann-a9592ba1/

Lieferanten steuern klingt nach Bürokratie – ist es aber nicht, wenn man es richtig angeht. In dieser Folge nehmen wir uns Kapitel 8.4 der ISO 9001 vor und klären, wer überhaupt als relevanter Lieferant gilt, wie man sinnvoll klassifiziert und warum der Unterschied zwischen Lieferantenbewertung und echter Lieferantensteuerung so entscheidend ist. Wir sprechen über risikobasierte Wareneingangsprüfung, den richtigen Umgang mit Bewertungskriterien – und darüber, warum der Preis zwar mitspielen darf, aber nie das Steuer übernehmen sollte. Eine Folge für alle, die ihr Lieferantenmanagement pragmatisch und alltagstauglich aufstellen wollen.
Viel Spaß beim Zuhören!

https://www.qm-talk.dehttps://www.diqualis.comhttps://www.qs-kornmann.dehttps://www.linkedin.com/in/michael-schiffer-86b8121b6/https://www.linkedin.com/in/michael-kornmann-a9592ba1/

In dieser Folge sprechen wir über eines der meistdiskutierten Kapitel der ISO 9001: 8.3 Entwicklung. Wir schauen darauf, wann das Thema wirklich relevant ist, warum es bei Produkten kaum ein Vorbeikommen gibt und weshalb Dienstleister deutlich genauer hinschauen sollten. Außerdem geht es darum, was Entwicklung im QM überhaupt bedeutet – und warum selbst kleine Änderungen schnell größer sein können, als sie auf den ersten Blick wirken. Eine Folge für alle, die Entwicklung nicht nur normgerecht, sondern vor allem sinnvoll einordnen wollen.
Viel Spaß beim Zuhören!

https://www.qm-talk.dehttps://www.diqualis.comhttps://www.qs-kornmann.dehttps://www.linkedin.com/in/michael-schiffer-86b8121b6/https://www.linkedin.com/in/michael-kornmann-a9592ba1/

In dieser Folge sprechen wir über ISO 9001, Kapitel 8.2 – also über Anforderungen an Produkte und Dienstleistungen. Wir schauen darauf, warum viele Probleme nicht erst bei der Umsetzung entstehen, sondern schon viel früher: in Angeboten, Abstimmungen und unklaren Zusagen. Es geht um die Reibungsfläche zwischen Vertrieb und Leistungserbringung, um realistische Versprechen und um die Frage, wie viel Klarheit Unternehmen intern selbst schaffen müssen. Besonders relevant ist die Folge für alle, die Kundenanforderungen nicht nur dokumentieren, sondern wirklich wirksam managen wollen.
Viel Spaß beim Zuhören!

https://www.qm-talk.dehttps://www.diqualis.comhttps://www.qs-kornmann.dehttps://www.linkedin.com/in/michael-schiffer-86b8121b6/https://www.linkedin.com/in/michael-kornmann-a9592ba1/

Mit Kapitel 8 der ISO 9001 beginnt der Teil der Norm, in dem es wirklich ums operative Geschäft geht: Produkte und Dienstleistungen entstehen, Prozesse laufen und genau hier zeigt sich, ob ein Qualitätsmanagementsystem im Alltag funktioniert. In dieser Folge sprechen wir über Planung und Steuerung von Prozessen und darüber, warum Qualität selten an fehlenden Prozessen scheitert, sondern oft an mangelnder Prozessdisziplin. Außerdem diskutieren wir, weshalb kleine Änderungen große Auswirkungen auf die Prozessstabilität haben können. Und wir zeigen, warum ein einfaches, nachvollziehbares Änderungsmanagement für Unternehmen enorm wertvoll ist.
Viel Spaß beim Zuhören!

https://www.qm-talk.dehttps://www.diqualis.comhttps://www.qs-kornmann.dehttps://www.linkedin.com/in/michael-schiffer-86b8121b6/https://www.linkedin.com/in/michael-kornmann-a9592ba1/

5S im Büro – sinnvoll oder übertrieben? In dieser Folge von QM-Talk sprechen wir gemeinsam mit Markus Henke darüber, wie 5S Arbeitsplätze wirklich unterstützen kann. Anhand einfacher Praxisbeispiele zeigen wir, warum Akzeptanz nur entsteht, wenn Mitarbeitende eingebunden werden. Eine Folge über Ordnung, die den Alltag erleichtert – und über QM, das nicht behindert, sondern hilft.
Viel Spaß beim Zuhören!

https://www.qm-talk.dehttps://www.diqualis.comhttps://www.qs-kornmann.dehttps://www.linkedin.com/in/michael-schiffer-86b8121b6/https://www.linkedin.com/in/michael-kornmann-a9592ba1/