如何找到问题的原因：描述问题的现象，问为什么？得到答案，接着问为什么。一直问到根本的原因浮现为止。可能需要5次，10次甚至更多。这就是5WHY分析法，是一个重要的质量管理工具，目前得到了普遍的应用。