#30minutos en la administración pública | El pódcast de Amalia López Acera

Entrevista a Fernando Monar, presidente de la Asociación Dirección Pública Profesional. Entre otros temas hablamos sobre: 

- Cuáles son los objetivos de la Asociación  

- Requisitos que debería tener el directivo público profesional y las principales competencias que deberían tener en la planificación, dirección de equipos, gestión de la comunicación interna y externa... 

- La importancia de la formación de los cargos políticos  

Recomendamos la lectura del artículo de Fernando "Ante los retos de las grandes transformaciones, ¿qué esperamos las personas directivas públicas de las decisoras?" publicado en la Revista Vasca de Administración Pública y que encontrarás en este enlace: https://www.ivap.euskadi.eus/contenidos/informacion/18_revgp/es_def/Monar_94_113.pdf  

Para más información sobre la Asociación consultar su página web: https://www.asocdpp.org/  

Y nos quedamos con la frase "si no hay buenos directivos y directivas públicas no habrá buena gestión pública"

Entrevista a Maite Covisa, jefa del servicio de atención a la ciudadanía del Cabildo de Tenerife con la que hemos hablado de: 

- El plan de modernización que está acometiendo el Cabildo de Tenerife

- El proyecto de diseño y creación de un CRM, un programa de gestión de las relaciones con la ciudadanía

- El laboratorio de innovación que tiene el Cabildo de Tenerife con la Universidad de la Laguna

- Cómo van a probar sus servicios a la ciudadanía llevando unidades móviles a centros de menores, jóvenes tutelados... para conocer de primera mano si sus procedimientos son sencillos y accesibles para la población

- La estrategia omnicanal que se extiende a chatbots, redes sociales..

- La importancia de los certificados de calidad

Si quieres contactar con Maite para conocer más sobre estos proyectos puedes contactar con ella en su perfil de Linkedin aquí: https://www.linkedin.com/in/maria-teresa-covisa-rubia-68140847/

Entrevista a Manuel Tuero, director de la Agencia Estatal Boletín Oficial del Estado que nos contó que: 

- Es una organización de 360 años de historia que han organizado en una hemeroteca 

- La denominación BOE viene de la época de la Guerra Civil 

- Dispone de un portal de subastas donde cualquier ciudadano puede acceder a él 

- Durante 26 noches el personal de la Agencia estuvo trabajando para publicar a tiempo las disposiciones durante la crisis de la COVID

Entrevista a Rafa Ordónez, director de comunicación de la Diputación de Valencia que nos contó: 

- Cómo se organiza el departamento de comunicación de la Diputación de Valenciana de la que dependen diversos organismos como el Consorcio de Bomberos o museos y dan soporte a los 266 municipios de la provincia. 

- Por qué no elaboran los tradicionales "saludas" que solicitan al Presidente de la Diputación. 

- El papel que juegan las redes sociales y el efecto que han tenido sobre la comunicación institucional y política. 

- La Diputación de Valencia afronta un cambio integral de su identidad y marca corporativa y ha sacado un contrato entre 60.000 y 80.000 al que pueden presentarse los estudios de diseño gráfico y creativo hasta el 18 de febrero.

Entrevista a Encarna Hernández directora de la Fundación Novagob que nos ha contado: 

- Cómo surgió la Fundación Novagob hace 10 años de un spin-off de la Universidad Complutense de Madrid 

- Novagob.lab: el laboratorio de gobierno para la innovación pública 

- Ha adelantado que la 9 edición del Congreso Novagob 2022 se celebrará en Cádiz en la segunda quincena del mes de octubre y tendrá formato híbrido 

- La red social Novagob que cuenta con más de 16.000 miembros 

- El proyecto de la Misiones de Novagob que lleva en marcha desde el año 2018 y que señala cuáles son los retos y desafíos que tiene la innovación pública en la administración pública. Este año se han presentado más de 70 aportaciones que se concretará próximamente en un documento

Entrevista a Isabel Serra, Directora de la Oficina de Atención Ciudadana - La Clau del Ayuntamiento de Alzira que nos ha contado: 

- Son la 1ª Oficina de Atención a la Ciudadanía que se adaptó íntegramente a las exigencias de la Ley de Procedimiento Administrativo que convirtió a los registros de entradas en oficinas de asistencia en materia de registros 

- Realizan más de 250 trámites catalogados que se hacen todos desde la propia oficina 

- En el mes de febrero pondrán en marcha los portales de voz para la atención ciudadana, un proyecto pionero 

- Las "Claudias" son los cajeros que permiten realizar trámites y han instalado uno en la Casa de Cultura que se puede utilizar incluso los sábados 

- El procedimiento más demandado son los certificados de empadronamiento con 600 solicitudes al mes 

- En el año 2018 recibieron el Premio Excelencia Novagob por su proyecto "Humanizando trámites" en el que han incluido la realización de cursos y formación para que la ciudadanía pueda aprender a utilizar la administración electrónica 

- En estos momentos trabajan 10 personas que atienden a una población de 44.000 habitantes 

- Otro de los proyectos en los que están trabajando es en un Eramus que permitirán que personal de diferentes departamentos municipales estén durante una semana o más tiempo en La Clau para conocer cómo funciona y de la misma forma el personal de la Clau estará en los departamentos para conocer mejor su funcionamiento

Entrevista a Felicidad Campal, ayudante de la Biblioteca Pública de Salamanca que nos ha contado cosas tan interesantes como:

- Desde el año 1996 las bibliotecas públicas son puntos de acceso gratuito a internet y son centros que están ayudando a la adquisición de habilidades digitales a un gran número de población

- Las bibliotecas son mucho más que libros: hay préstamos de libros electrónicos, audiolibros y cine en streaming

- En España hay más 4.600 bibliotecas públicas en España en más de 5.100 municipios

- Hay 75 bibliobus (30 en la Castilla y León) que acercan las bibliotecas a las pequeñas poblaciones

- La Biblioteca de Salamanca tiene más de 200.000 libros y la visitan entre 40.000-50000 personas al mes

- Nos ha dicho el significado de la palabra "paparrucha"

Felicidad nos recomendó ver el documental "El viaje de los libros" que os dejo aquí: https://www.youtube.com/watch?v=UqkfZDeKxk0

Entrevista a Miriam Lorenzo, directora de Comunicación del Ministerio de Cultura y Deportes. Miriam nos ha contado su experiencia como directora de comunicación de varios ministerios después de su paso de 11 años por la CNN. 

Entre otras cuestiones nos ha contado: 

- Cómo se coordina la comunicación en un ministerio que tiene organismos tan importantes como el Museo del Prado, el Consejo Superior de Deportes o Archivos Nacionales. 

- Los desafíos que tiene por delante la comunicación en las administraciones públicas. 

- Cómo el Ministro Miquel Iceta gestiona sus propias redes sociales. 

- La presencia y estrategia en redes sociales del Ministerio de Cultura como Tik Tok o Instagram.

Entrevista a Antonio Nevado jefe de prensa y de relaciones institucionales de la Policía Nacional que nos ha contado entre otras cuestiones:

- Cómo está organizado el departamento de prensa de la Policía Nacional del que forman parte 20 personas y se apoya en 50 gabinetes de prensa repartidos por todo el territorio nacional

- En el departamento además de periodistas, especialistas de marketing... que todos son además policías, hay 2 psicólogos que ayudan a la hora de atender a la ciudadanía a través de los diferentes canales

- Las redes sociales han permitido que la Policía pueda acercarse a la ciudadanía y han mejorado su imagen

- Cómo hay que estar en las redes sociales sabiendo para que se está y cómo se ha de estar

Entrevista a Mila Ortiz, jefa del servicio de formación y gestión del conocimiento del Ayuntamiento de València.

Hemos hablado con Mila sobre:

- Los retos de la formación en las administraciones públicas

- Cómo es el innovador sistema de gestión del conocimiento del Ayuntamiento de València

- Las 6 competencias claves que tienen que tener las personas que trabajan en el Ayuntamiento de València

- La necesidad de cambiar la selección de personal en las administraciones públicas

- La necesidad de retener y atraer el talento en las administraciones