Kennen Sie den Feind in Ihrem Unternehmen? Führungskräfte haben extreme Verantwortung, für die Erfolgszahlen sowie die Gehälter der Menschen im Unternehmen. Selten stehen Führungskräfte persönlich im Kundenkontakt. Verblüffend einfach kann der Feind unentdeckt jahrelang den Gewinn boykottieren. Eine wahre Geschichte möchte ich ihnen erzählen,dadurch können den Feind im Unternehmen entdecken. Lassen sie sich gedanklich entführen, auf meinen früheren Arbeitsplatz Ein großes Modernes Gebäude mitten in Köln 1300 freiberufliche Mitarbeiter hat dieses Unternehmen in den letzten 20 Jahren angestellt. exzellent investieren sie in hochpreisige Werbung, die messbar funktioniert. Einzelbüros schön hell und mit kompletter Ausstattung stehen zur Verfügung Das ist sehr verlockend, weil in Brachen wie Callcenter oder Hotlines, die Räumlichkeiten eher wie eine Hühner Batterie aufgebaut sind. zurück zu meiner Arbeit. An der Rezeption erhalte ich mein zugeteiltes Büro Heute haben ich Pech , die Räume sind nicht mit einheitlichem gutem Arbeitsmaterial ausgestattet. Traurig wieviel Neid und Mobbing dadurch entsteht, Zeit ist Geld in dieser Brache. Die Provision ist außergewöhnlich hoch, das lockt immer wieder neue Mitarbeiter an Schauen sie mir über die Schulter. Bei der Anmeldung am Pc ist der schon Server überlastet. Dieses Problem kostet ca 10 % Umsatz am Tag und kostbare nerven. Während sie mit mir die Sanduhr auf ihrem Monitor beobachten die alle Arbeitsgänge lahmlegt Führe ich ununterbrochen Kunden telefonate Bei der Zentrale melde ich einen dringenden ungeplanten freien Tag an.(eine Beerdigung Die Verwaltungskraft weißt mich auf die 90 Euro Strafe hin wenn ich nicht antrete Zusätzlich entfällt der Bonus von 70 Euro Mit plötzlich 160 Euro minus sitze frustriert ich meinen Arbeitsplatz Seufzend öffne ich die e mail vom Chef. Die endlich von der Sanduhr freigegeben wurde. Kurze information ;meine Kunden Gespräche sind fast 2 Min zu lange. Zur Toilette kann ich nur wenn genug Kollegen in Bereitschaft stehen, sonst heißt es warten Was denken Sie, wie ich mich jetzt fühle? Stimmwirkungsforscher erklären, dass 84 % der Wirkungskraft am Telefon durch die Emotionen in der Stimme hörbar sind. Nur 16% Wirkung haben die Worte, also der Sachinhalt. Die Neurowissenschaft beweist, dass Menschen ihre Emotionen auf ihren Zuhörer spiegeln. Kunden können nicht unterscheiden, ob der Mensch negativ gestimmt ist oder ob ihm ein Produkt angeboten wird, von dem der Verkäufer nicht überzeugt ist. Wie lange werde ich noch in dieser Firma bleiben? 1253 Mitarbeiter sind wieder weg. Im Jahr ca 63 Menschen. Menschen haben in der Einarbeitungsphase, sowie in der Kündigungsphase nur eine Produktivität von ca. 50 %. Haben Sie den Feind erkannt? Er sitzt in den Emotionen Ihrer Mitarbeiter, der den erste Eindruck Ihres Unternehmens beim Kunden darstellt. Investieren Sie in die empathischen Fähigkeiten Ihrer Mitarbeiter. Reduzieren Sie Ihre Kosten für Mitarbeiterbeschaffung, Vorstellungsgespräche, Neueinstellungen, Einarbeitungen und Krankmeldungen. Checken Sie die Kosten Ihrer Personalabteilung. Können Sie den Gewinn schon sehen? Fokussieren Sie sich auf Ihr Personalkraft, um den maximalen Gewinn in Ihrem Unternehmen zu erzielen. Machen Sie Ihre Mitarbeiter zu einer akustischen Visitenkarte, die sich sehen lassen kann.
