Les clients sont-ils vraiment de mauvaise foi… ou est-ce nous qui passons à côté ?

Dans cet épisode de Good Morning SAV, Laurent Mellah et Yoann Fond remettent en question une phrase que tout technicien a déjà prononcée : « Les clients sont de mauvaise foi ! »

Et si ce n’était pas le cas ?

Et si derrière cette impression se cachaient plutôt un manque de compréhension, une peur des conséquences, ou des principes personnels profondément ancrés ?

À travers des anecdotes vécues, des situations de terrain et une analyse fine du comportement humain, on explore :

• Pourquoi la “mauvaise foi” est souvent une fausse piste ;
• Comment questionner plutôt que juger ;
• Comment adapter sa communication pour éviter le conflit ;
• Et pourquoi la qualité de la relation client est parfois plus importante que la compétence technique.

Un épisode essentiel pour tous ceux qui travaillent dans le service après-vente, la relation client ou le management d’équipes techniques.

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GOOD MORNING SAV est le podcast dédié au Service Après-Vente des entreprises, pour apporter un éclairage nouveau sur les organisations SAV. Le SAV ne doit plus être un mal nécessaire, pour devenir un véritable soutien à la pérennité et la robustesse des entreprises. Notamment en évoluant vers les SABE, les Services Associés aux Biens d'Equipement, un ensemble de services pensés pour soutenir les usages réels et la durabilité des équipements. Retrouvez GODD MORNING SAV tous les lundis matins à 6h30 sur toutes les plateformes de podcast.

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