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39 - Y a plus de respect
Il n’y a plus de respect… vraiment ? Dans ce 39ᵉ épisode de Good Morning SAV, Yoann Fond et Laurent Mellah décortiquent cette phrase qu’on entend (trop) souvent :
👉 « Les clients ne respectent plus les techniciens »
👉 « Les techniciens ne respectent plus leur chef »
👉 « La direction ne respecte plus personne »
Et si le problème venait d’ailleurs ?
Cet épisode met en lumière les vraies causes derrière le sentiment de manque de respect dans le SAV : les valeurs personnelles, la perception de la justice, le rôle du manager et la place du dialogue.
Laurent Mellah explique comment nos valeurs guident nos réactions, pourquoi deux personnes peuvent vivre une même situation de manière totalement différente, et comment les managers peuvent mieux comprendre — et apaiser — les tensions dans leurs équipes.
Yoann, lui, partage son expérience terrain : la difficulté d’instaurer ces discussions dans un environnement technique où “on n’a pas le temps de parler de respect”.
Un épisode concret, humain et utile, pour toutes celles et ceux qui veulent rétablir de vraies relations de confiance dans le service après-vente.
📍 À retrouver sur votre plateforme préférée ou sur le site du podcast :
https://shows.acast.com/good-morning-sav
💬 Retrouvez également :
Laurent Mellah : https://www.linkedin.com/in/laurentmellah/
Yoann Fond : https://www.linkedin.com/in/yoann-fond/
Pensez à liker, commenter et vous abonner pour ne rien rater des prochains épisodes !
#ServiceAprèsVente #SAV #Management #Respect #RelationClient #Valeurs #TechnicienSAV #Leadership #GoodMorningSAV
GOOD MORNING SAV est le podcast dédié au Service Après-Vente des entreprises, pour apporter un éclairage nouveau sur les organisations SAV. Le SAV ne doit plus être un mal nécessaire, pour devenir un véritable soutien à la pérennité et la robustesse des entreprises. Notamment en évoluant vers les SABE, les Services Associés aux Biens d'Equipement, un ensemble de services pensés pour soutenir les usages réels et la durabilité des équipements. Retrouvez GODD MORNING SAV tous les lundis matins à 6h30 sur toutes les plateformes de podcast.
Hébergé par Acast. Visitez acast.com/privacy pour plus d'informations.
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By Laurent MELLAHIl n’y a plus de respect… vraiment ? Dans ce 39ᵉ épisode de Good Morning SAV, Yoann Fond et Laurent Mellah décortiquent cette phrase qu’on entend (trop) souvent :
👉 « Les clients ne respectent plus les techniciens »
👉 « Les techniciens ne respectent plus leur chef »
👉 « La direction ne respecte plus personne »
Et si le problème venait d’ailleurs ?
Cet épisode met en lumière les vraies causes derrière le sentiment de manque de respect dans le SAV : les valeurs personnelles, la perception de la justice, le rôle du manager et la place du dialogue.
Laurent Mellah explique comment nos valeurs guident nos réactions, pourquoi deux personnes peuvent vivre une même situation de manière totalement différente, et comment les managers peuvent mieux comprendre — et apaiser — les tensions dans leurs équipes.
Yoann, lui, partage son expérience terrain : la difficulté d’instaurer ces discussions dans un environnement technique où “on n’a pas le temps de parler de respect”.
Un épisode concret, humain et utile, pour toutes celles et ceux qui veulent rétablir de vraies relations de confiance dans le service après-vente.
📍 À retrouver sur votre plateforme préférée ou sur le site du podcast :
https://shows.acast.com/good-morning-sav
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Yoann Fond : https://www.linkedin.com/in/yoann-fond/
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