Gestión de la reputación. María Dolores y Jorge entrevistan a Sebastián Cebrián Gil, de Fundacom, acerca de la comunicación corporativa, en el marco del Encuentro Iberoamericano de Empresarios. Gil explica que actualmente los directores de comunicación deben ser capaces de escuchar activamente. Asimismo, analizar el entorno para proporcionar información a las organizaciones sobre cómo deberían adecuarse a las nuevas normas y comportamientos. El empoderamiento de la sociedad civil y los empleados a través de las redes sociales ha obligado a las empresas a ser transparentes, por lo cual una adecuada gestión de la reputación figura como un importante diferenciador de preferencia de los clientes hacia la competencia.