Maaike Verwer - CX Unwrapped

#4 - ๐“๐ž๐œ๐ก๐ง๐จ๐ฅ๐จ๐ ๐ข๐ž ๐ข๐ง ๐ค๐ฅ๐š๐ง๐ญ๐œ๐จ๐ง๐ญ๐š๐œ๐ญ๐œ๐ž๐ง๐ญ๐ซ๐š ๐ฆ๐ž๐ญ ๐–๐จ๐ฎ๐ญ๐ž๐ซ ๐๐š๐ค๐ค๐ž๐ซ

Listen Later

Hieronder in het kort wat je kan verwachten in deze aflevering:

- ๐ƒ๐ž ๐ฎ๐ข๐ญ๐๐š๐ ๐ข๐ง๐ ๐ž๐ง ๐ฏ๐š๐ง ๐ญ๐ž๐œ๐ก๐ง๐จ๐ฅ๐จ๐ ๐ข๐ž-๐ข๐ฆ๐ฉ๐ฅ๐ž๐ฆ๐ž๐ง๐ญ๐š๐ญ๐ข๐ž:

Waarom worstelen organisaties vaak met het implementeren van nieuwe technologieรซn in hun klantcontactcentra?

- ๐€๐ ๐ข๐ฅ๐ž ๐ฏ๐ฌ. ๐–๐š๐ญ๐ž๐ซ๐Ÿ๐š๐ฅ๐ฅ:

(of moeten we zeggen "WAgile"? ๐Ÿ˜‰) We bespreken waarom de agile werkmethode niet altijd de oplossing biedt die men hoopt en waar de balans ligt tussen agile en traditionele aanpakken.

- ๐’๐ฅ๐ข๐ฆ๐ฆ๐ž๐ซ๐ž ๐ค๐ฅ๐š๐ง๐ญ๐ซ๐ž๐ข๐ณ๐ž๐ง ๐ž๐ง ๐œ๐จ๐ง๐ญ๐š๐œ๐ญ๐ซ๐จ๐ฎ๐ญ๐ข๐ง๐ :

We gaan in op hoe technologie kan helpen om klant interacties beter te beheren en te routeren, zodat de klantreis soepeler verloopt.

- ๐ƒ๐ข๐ ๐ข๐ญ๐š๐ฅ๐ž ๐ญ๐ซ๐š๐ง๐ฌ๐Ÿ๐จ๐ซ๐ฆ๐š๐ญ๐ข๐ž:

Het belang van het moderniseren van je infrastructuur en het ontwikkelen van een roadmap om sneller resultaat te boeken.

- Een ๐ฉ๐ซ๐š๐ค๐ญ๐ข๐ฌ๐œ๐ก ๐ฏ๐จ๐จ๐ซ๐›๐ž๐ž๐ฅ๐ย van Love Holiday

...more
View all episodesView all episodes
Download on the App Store
Maaike Verwer - CX UnwrappedBy Maaike Verwer - CX Unwrapped