Was passiert, wenn ein traditionelles Handelsunternehmen KI in sein Geschäftsmodell integriert? Henning Kosmala gibt als Head of Generative AI bei Tchibo spannende Antworten. Im Gespräch mit Paul Elvers beschreibt er, wie das Unternehmen von E-Commerce über Filialen bis zur eigenen Produktentwicklung überall KI-Potenziale erschließt - von KI-generierten Produktbildern, die Möbel in virtuellen Settings präsentieren, über intelligente Analysen von Kundenfeedback bis hin zur Automatisierung von Kundenservice-Prozessen. 

Besonders beeindruckend: Tchibos Balance zwischen Innovation und Authentizität – während KI für Produkbilder eingesetzt wird, bleibt der Kaffeebereich bewusst KI-frei. Henning teilt mit seiner pragmatischen Herangehensweise wertvolle Einsichten und gibt eine differenzierte Einschätzung zur Zukunft der Technologie. Ein Must-Listen für alle, die KI jenseits des Hypes verstehen wollen.

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🎬 Jana Dwertmann