En 1997 Reed Hastings estaba hasta el cuello de pagar multas de Blockbuster. Un día, tras abonar 40 $ por un DVD devuelto tarde, entendió dos cosas:

1. El cliente odia las sorpresas en el precio.
2. Blockbuster tenía la sartén por el mango (tiendas, inventario, taquilla).

Cualquier otro hubiera guardado silencio. Reed hizo algo radical: creó Netflix, un servicio de suscripción de DVDs por correo sin cobros extras. Dos años después empezó a hacer streaming. Blockbuster se rió… y desapareció.

Lección de marketing radical:

· Olvida las reglas del sector. Si tú dibujas el campo de juego, juegas con ventaja.
· Controla la relación con el cliente de punta a punta: distribución, precio, entrega y datos.
· La suscripción no es un modelo de facturación: es tu arma para convertir clientes en fans de por vida.

Netflix no ganó porque fuera la mejor tienda de vídeos: venció porque cambió el significado de “alquilar películas”. Creó su propia categoría, educó al mercado y nadie supo adaptarse a su territorio.

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