Il est parti… et tout a changé.

Dans ce nouvel épisode de Good Morning SAV, on parle d’un sujet que beaucoup d’entreprises sous-estiment : la perte de savoir quand un technicien part.

Gérard, 35 ans de carrière, vient de partir à la retraite. Et du jour au lendemain, on réalise tout ce qu’il savait… tout ce qu’il faisait sans qu’on s’en rende compte.

👉 Comment éviter qu’un départ ne devienne une catastrophe opérationnelle ?

👉 Comment capturer et transmettre la connaissance avant qu’elle ne disparaisse ?

👉 Quels outils et méthodes permettent de structurer le savoir dans le SAV — sans tout réinventer ?

Avec Laurent Mellah (expert SAV) et Yoann Fond, on décortique les bonnes pratiques pour :

• Préparer les départs et anticiper les transmissions,
• Valoriser les experts seniors,
• Mettre en place des binômes et des retours d’expérience,
• Utiliser la vidéo, le numérique et même l’IA pour sauvegarder le savoir terrain,
• Et surtout, ne plus perdre 25 ans de compétences à chaque départ.

💡 Un épisode essentiel pour les dirigeants, responsables SAV, RH et formateurs qui veulent rendre leur service plus résilient et rentable.

🎧 Retrouvez tous les épisodes sur :

https://shows.acast.com/good-morning-sav

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Laurent Mellah : https://www.linkedin.com/in/laurentmellah/

Yoann Fond : https://www.linkedin.com/in/yoann-fond/

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GOOD MORNING SAV est le podcast dédié au Service Après-Vente des entreprises, pour apporter un éclairage nouveau sur les organisations SAV. Le SAV ne doit plus être un mal nécessaire, pour devenir un véritable soutien à la pérennité et la robustesse des entreprises. Notamment en évoluant vers les SABE, les Services Associés aux Biens d'Equipement, un ensemble de services pensés pour soutenir les usages réels et la durabilité des équipements. Retrouvez GODD MORNING SAV tous les lundis matins à 6h30 sur toutes les plateformes de podcast.

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