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In dieser Folge sprechen wir über die Auswirkungen von KI auf Arbeit, Organisationen und den Umgang mit Veränderung. Wir ordnen ein, ob KI menschliche Tätigkeiten wirklich ersetzt, und nutzen das Bild des „Mittelmanagement-Orks“ als Metapher für Widerstände zwischen Strategie, Führung und Umsetzung.
Wir sprechen über Beispiele wie Klarna und Duolingo und darüber, wie öffentlich kommunizierte KI-Strategien, Stellenabbau und Reaktionen in sozialen Medien auch Marke, Vertrauen und Wahrnehmung beeinflussen. Außerdem diskutieren wir, wo KI im Service hilfreich ist und wo menschliche Erfahrung, Kontextwissen und Intuition bei sensiblen Anliegen weiterhin nötig bleiben.
Zum Schluss geht es um die Spannung zwischen den Erwartungen junger Menschen an den Arbeitsmarkt und den unterschiedlichen Einschätzungen von Unternehmen. Wir halten fest, dass sich die Entwicklung vor allem in vielen kleinen Veränderungen zeigt und nicht nur in einzelnen großen Sprüngen.
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