Wat nou als je klantcontact structureel beter kan organiseren – zodat het bijdraagt aan klantbeleving én de operatie? Cynthia Mak helpt organisaties precies daarmee, met haar Klantcontact Framework. In deze aflevering van De Klantreisgids duiken we in de wereld van klantcontactstrategieën: wat het is, waarom je het nodig hebt, en vooral wat het je kan opleveren.

Maar ook als je geen CX-team hebt of net begint: Cynthia deelt concrete voorbeelden én tips die je morgen al kunt toepassen.

Daarnaast hebben we het over:

• Wat een klantcontactstrategie is – en waarom het géén luxe is
• Waarom er geen standaardoplossingen bestaan in klantcontact
• Wat de grootste misvattingen zijn over klantcontactstrategieën
• Welke onderdelen van het framework vaak worden onderschat
• Hoe je als klantcontactmanager morgen al kunt starten
• En wat er nog aankomt in Cynthia’s aanpak: Navigator en Orchestrator
• Tot slot: hoe belangrijk is duurzaamheid eigenlijk in klantcontact? En hoort het daar wel thuis?

🎧 Luister mee naar een praktisch en inspirerend gesprek over klantcontact dat verder gaat dan alleen wachttijden en scripts.

Bestel het Ebook via deze link. 

Ontdek jouw ideale klantcontact strategie model door het assessment te doen via deze link. 

---------------------------------------------------------------

Connect met Cynthia Mak op LinkedIn.

Connect met mij op LinkedIn.

Benieuwd naar meer inspiratie en wat ik heb meegenomen uit deze aflevering? Stap aan boord van De Klantreisgids LinkedIn groep.

Mis geen enkele aflevering door deze podcast te volgen en laat mij weten wat je van deze aflevering vond door een review achter te laten in je favoriete podcast app!