Eine besondere Folge von Tee-OFF: Riccardo (aus Radebeul) und Benedikt (aus Bochum) rechnen ab mit Customer Self-Service, Kundenportalen und KI-Bots, die mehr nerven als helfen.

💻 Customer Self-Service: Effizienzsteigerung oder Kostenverlagerung auf den Kunden?

📞 4,5 Stunden Telefon-Odyssee: Riccardos verzweifelte Bank-Geschichte mit Happy End

🤖 KI-Bot-Wahnsinn: "Keine Datenschutz-Zustimmung = keine Hilfe"

🚗 ADAC-Skandal: Wie ein Chef seine eigenen Mitglieder vergrault

🏦 Vom Frosch im Wasser: Die schleichende Entwicklung vom Callcenter zum Portal-Zwang

⚡ Plus: Warum Bankmitarbeiter ihre eigene Zentrale durchstreichen & Benes Onkel Roboter anschreit

Hinweis: Diese Folge ist ein Appell für echten Service – mit konkreten Lösungsansätzen für den Mittelweg zwischen Digitalisierung und Menschlichkeit.