Goed feedback geven, actief luisteren, conflicten op de werkvloer oplossen. Het doet een beroep op de soft skills van medewerkers. Hoe kun je dit in de praktijk oefenen? En kun je het ook online leren met behulp van avatars? We vragen het aan Michiel Hulsbergen, CEO van DialogueTrainer. En vaste co-host Tom Bos geeft weer leertips om de impact van leren binnen je organisatie te vergroten.