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Il est effrayant de dire que les clients ont beaucoup de contrôle sur le bien-être d'une marque, mais avec Internet et les avancées technologiques, les consommateurs ont davantage accès aux informations qu'il y a 20 ans ; cela inclut les notes CSI d'un fabricant. Les acheteurs ont le pouvoir de dénoncer un concessionnaire pour son mauvais service, mais aussi de le féliciter pour avoir dépassé les attentes des clients chaque jour.

L'importance d'obtenir un indice de service à la clientèle (ISC) élevé n'a jamais été aussi grande pour les concessionnaires et les constructeurs automobiles qu'aujourd'hui. Les consommateurs s'habituent à ce que les concessionnaires leur fassent concurrence en leur offrant un service de premier ordre et des expériences personnalisées. 

Mario Loubier 514-434-9423
Formation, Conférence, Coach
Vente, Expérience client, Leadership