Mario Loubier | Formateur, Coach, Conférencier

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Arrête de courir après tes clients fais plutôt ceci « Je vais y penser »

https://youtu.be/ikk3pQSw3tI

Tu relances, tu envoies des messages qui restent sans réponse, tu vérifies ton téléphone en espérant un retour ? Ce n'est pas un manque d'effort. C'est presque toujours un problème de posture.

Dans cette capsule, je t'explique pourquoi plus tu poursuis un client, moins tu l'attires, et comment inverser la dynamique pour que les bons clients viennent vers toi.

Tu vas apprendre :
✔ Pourquoi celui qui semble avoir le plus besoin de l'autre perd de la valeur perçue
✔ La différence entre un client curieux et un client engagé
✔ Comment passer du mode « convaincre » au mode « évaluer »
✔ Pourquoi une relance faite par peur de perdre fait fuir le client
✔ Ce que le client veut vraiment dire quand il répond « Je vais y penser »
✔ Les questions à poser pour transformer un peut-être en décision claire

Tu passes de chasseur épuisé à professionnel choisi.

⏱ CHAPITRES


💬 Et toi ? Tu préfères courir après tes clients ou créer les conditions pour qu'ils viennent à toi ? Dis-le-moi en commentaire.

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Mario Loubier, conférencier, formateur et coach en vente, expérience client et leadership
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#Vente #ExpérienceClient #TechniquesDeVente

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Nobody gets out of bed in the morning hoping for an 8-out-of-10 experience

https://youtu.be/2Q5Ci-L1t-o

"Nothing in this world is perfect."

That's the line I hear every time a manager looks at his results and sees an 8. A 9. Sometimes a 7. And then we reassure ourselves: "the customer was happy, nobody's perfect."

Except they weren't.

Ask your customer BEFORE the visit — before he's even parked his car: "On a scale of 1 to 10, what kind of experience do you want to have with us today?" I'll bet you any amount you like: he's going to say 10. Nobody shows up at your place hoping for ordinary.

So why that score? There are two reasons, and only two:

1️⃣ No emotional connection. No smile, no eye contact, nothing that made the customer feel like he mattered. The service was delivered. Correctly. Coldly.

2️⃣ A minor detail. The work took longer than expected. Someone forgot to hand him his invoice. A small nothing.

An 8 isn't philosophy. It's a missing smile or a forgotten invoice.

📊 And this isn't guesswork. We analyzed thousands of customer surveys at two major retail companies, reading the written comments from the people who gave 8s and 9s. The percentage who actually said something like "nothing's perfect" or "there's always room to improve"? Under 5%.

In other words: more than 95% of the time, the customer wasn't talking to you about the imperfection of the world. He was talking about YOU. About his visit. About what was missing.

"Nothing in this world is perfect" isn't a truth. It's an excuse. An excuse to settle for the score, pat ourselves on the back, and skip going after the two points we left on the table.

One last question, a real one: next time YOU'RE the customer — would you settle for an 8? Or even a 9?

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« Rien n'est parfait dans ce monde. »

https://youtu.be/L5o8j1O4734

C'est la phrase que j'entends chaque fois qu'un gestionnaire regarde ses résultats et qu'il voit un 8. Un 9. Parfois un 7. Et là, on se rassure : « le client était content, personne n'est parfait ».

Sauf que non.

Posez la question à votre client AVANT sa visite — avant même qu'il stationne son auto : « Sur une échelle de 1 à 10, quelle expérience voulez-vous vivre avec nous aujourd'hui ? » Je vous gage le montant que vous voulez : il va répondre 10. Personne n'arrive chez vous en espérant l'ordinaire.

Alors pourquoi cette note ? Il y a deux raisons, et deux seulement :

1️⃣ Aucune connexion émotionnelle. Pas de sourire, pas de regard, rien qui donne au client l'impression qu'il comptait. Le service a été rendu. Correctement. Froidement.

2️⃣ Un détail mineur. Le travail a pris plus de temps que prévu. On a oublié de lui remettre sa facture. Un petit rien.

Un 8, ce n'est pas de la philosophie. C'est un sourire manquant ou une facture oubliée.

📊 Et ce n'est pas une supposition. Nous avons analysé des milliers de sondages clients auprès de deux grandes entreprises de vente au détail, en lisant les commentaires écrits par ceux qui donnaient des 8 et des 9. Le pourcentage de gens qui invoquaient réellement « rien n'est parfait » ou « on peut toujours faire mieux » ? Moins de 5 %.

Autrement dit : dans plus de 95 % des cas, le client ne vous parlait pas de la perfection du monde. Il vous parlait de VOUS. De sa visite. De ce qui a manqué.

« Rien n'est parfait dans ce monde » n'est pas une vérité. C'est une excuse. Une excuse pour se contenter de la note, se taper dans le dos et ne pas aller chercher les deux points qui restaient.

Dernière question, une vraie : la prochaine fois que c'est VOUS le client — vous contenteriez-vous d'un 8 ? Ou même d'un 9 ?

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Pourquoi les clients vous ghostent… même quand votre offre est bonne

https://youtu.be/RP1b5uAiOsY

Pourquoi certains professionnels doivent-ils constamment relancer leurs clients… alors que d’autres semblent naturellement attirer les bonnes personnes sans courir après personne?

Dans cette vidéo, Mario Loubier explore une réalité souvent mal comprise en vente : le problème n’est pas toujours le produit, le prix ou même la technique de vente… mais la posture.

Vous découvrirez :

Pourquoi courir après les clients diminue votre valeur perçue
Ce que le fameux « Je vais y penser » veut réellement dire
Comment enlever la pression sans perdre le contrôle de la vente
Pourquoi certains clients disparaissent… même après une excellente rencontre
Les erreurs psychologiques que plusieurs vendeurs font sans le réaliser
Comment créer une relation plus solide, plus saine et plus crédible avec vos clients

Cette capsule s’adresse aux :
✔ vendeurs
✔ conseillers
✔ entrepreneurs
✔ directeurs
✔ professionnels du service à la clientèle
✔ toute personne qui veut vendre avec plus d’impact et moins de pression

Vous apprendrez comment passer :
➡️ du vendeur qui poursuit
➡️ au professionnel que les clients choisissent naturellement

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Votre entreprise est en danger si vous êtes à cette étape

https://youtu.be/cX8_Z1nQvW0

Dans cette vidéo, nous vous invitons à découvrir le modèle de la "Courbe de Croissance" qui explique le parcours de développement des entreprises dans un environnement commercial dynamique. Ce modèle, divisé en trois étapes clés, offre un aperçu clair des défis uniques auxquels les entreprises doivent faire face à chaque phase de leur croissance et comment elles doivent adapter leur stratégie pour prospérer. La première étape, celle du démarrage, ou "Start-Up", est centrée sur la question fondamentale de la rentabilité et de la viabilité. La deuxième étape, l'entreprise connaît une phase de croissance rapide en consolidant un modèle de réussite. Enfin, la dernière étape met en lumière la compétition acharnée sur un marché saturé. La survie dépend de la capacité de l'entreprise à innover et à collaborer de manière interdépendante pour offrir une expérience client supérieure. Découvrez comment ces dynamiques influencent la réussite des entreprises et les leçons clés à tirer pour une croissance durable dans cette vidéo.

Sur le même thème: 
• Votre entreprise est-elle déjà en train de mourir sans que vous le sachiez ? 
• Les 3 phases d’une entreprise… et pourquoi la majorité échoue à la dernière 
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• Voici pourquoi certaines entreprises explosent… et d’autres disparaissent 
• Votre entreprise est en danger si vous êtes à cette étape 
• La courbe que 90% des dirigeants ignorent (et ça leur coûte cher) 
• De startup à disparition : la réalité que personne ne vous dit 
• À quel niveau est votre entreprise ? (Votre réponse va vous surprendre)

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Ils avaient tous les faits… et ils ont quand même coulé / Vente et Gestion

https://youtu.be/oLgKp9mb62o

Dans cette vidéo, Mario explore la différence cruciale entre les faits et les croyances dans le contexte de la gestion de personnel et de la vente. Il pose une question fondamentale : lorsque vous prenez une décision, le faites-vous en vous basant principalement sur des faits ou sur des croyances ? Cette distinction est essentielle pour comprendre et influencer les comportements.
Mario explique que, bien que les faits soient importants, ils ne suffisent souvent pas à provoquer un changement durable. Ce sont plutôt les croyances, profondément ancrées et personnelles, qui jouent un rôle déterminant dans la prise de décision et la motivation. Pour illustrer ce point, Mario raconte l'histoire d'un vendeur de canots de sauvetage en 1910, qui tente de convaincre les constructeurs du Titanic d'acheter plus de canots.
Mario conclut que pour provoquer un changement, il est crucial de comprendre et d'aborder les croyances des autres. Que ce soit dans la gestion de personnel ou dans la vente, les croyances influencent la manière dont les faits sont interprétés et les décisions sont prises. En adoptant une approche respectueuse et persuasive, en intégrant les faits dans des récits qui résonnent avec les croyances des individus, on peut mieux motiver les équipes et influencer les clients.
Enfin, Mario invite les spectateurs à réfléchir à leur propre manière de prendre des décisions et à l'importance de considérer non seulement les faits, mais aussi les croyances, pour atteindre leurs objectifs professionnels et personnels.


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Ils avaient tous les faits… et ils ont quand même coulé / L'histoire du Titanic

https://youtu.be/F4jIJ0YNjaw

Dans cette vidéo, Mario raconte l'histoire d'un vendeur de canots de sauvetage en 1910, qui tente de convaincre les constructeurs du Titanic d'acheter plus de canots.

Pour voir la vidéo complète la voici. https://youtu.be/oLgKp9mb62o

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Les 3 règles de communication qui changent tout en entreprise

https://youtu.be/YtEUHkJPtHQ?si=0pdRgW-7vohqfBpz

Dans cette vidéo, Mario Loubier partage 3 principes puissants de leadership qui peuvent transformer votre entreprise… en seulement 9 mots.

👉 “Tout parle”
👉 “Demandez, ne dites pas”
👉 “Dernier à parler”

Ces concepts simples, mais extrêmement puissants, permettent d’améliorer la communication, la culture d’entreprise, l’engagement des employés et l’expérience client.

Trop de dirigeants pensent que la performance passe par le contrôle, les directives et la pression. En réalité, les meilleurs leaders savent écouter, poser les bonnes questions et créer un environnement où les équipes veulent performer.

Si vous êtes directeur, gestionnaire ou entrepreneur dans le domaine automobile ou ailleurs, cette vidéo vous donnera des outils concrets pour améliorer vos résultats rapidement.

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Dans cette vidéo, j’analyse une scène fascinante de la série Love Is Blind sur Netflix qui illustre parfaitement une erreur majeure de communication que la plupart des gens font sans s’en rendre compte.

Pendant un simple dîner, une conversation révèle un problème fondamental : l’absence d’écoute active.

Sa partenaire partage un souvenir personnel et émotionnel… et pourtant, il passe complètement à côté.

Résultat ?

Une opportunité de connexion émotionnelle est perdue.

Dans cette analyse, je vous montre :

✔ l’erreur de communication qu’il fait
 ✔ pourquoi cette erreur est si fréquente
 ✔ les questions qu’il aurait dû poser pour créer une connexion
✔ comment appliquer ces principes dans vos relations, vos ventes et votre leadership

Comprendre l’écoute active est une compétence essentielle pour :

• améliorer vos relations
• devenir un meilleur communicateur
• créer des connexions authentiques
• réussir en vente et en leadership

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What 90% of Service Advisors Miss on a Repair Order

https://youtu.be/TeEf9SzNFZI

What 90% of Service Advisors Miss on a Repair Order
Clarity is everything in the service drive.
In this video, Mario breaks down why reviewing the repair order with the customer at the time of greeting is essential to setting clear expectations and avoiding problems later on.
Customers really want only three things when they come in for service:
1️⃣ To feel taken care of
2️⃣ To clearly understand the cost
3️⃣ To know when their vehicle will be ready
You’ll learn a simple, practical way to:
• Confirm customer contact information
• Explain diagnostic fees and service costs clearly
• Set accurate timelines and promised times
• Reassure the customer with proper follow-up
• Ask for authorization with confidence
This step-by-step approach helps build trust, reduce misunderstandings, and improve the overall after-sales experience—for both the customer and the advisor.
If you work in automotive service, this is a must-watch.

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📱 And if you want to take your career to the next level or get personalized help, contact Mario at 514-434-9423 or by email at [email protected].
 
💬 Whether you're a technical advisor, service manager, or passionate about customer experience, this video will give you concrete tools to **better understand, better act... and better succeed**.

🎥 **Subscribe**, leave a comment, and share this video with your colleagues who still believe that “asking for a 10” is enough to satisfy a customer... 

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