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#5 Kundenservice in Startups - Warum Frühstart sich richtig lohnt (mit Stefanie Tomaszewicz und Michael Werkle)

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Takeaways

  • Kundenservice ist entscheidend für das Wachstum von Start-ups.
  • Ein strategischer Ansatz für den Kundenservice sollte von Anfang an verfolgt werden.
  • Feedback von Kunden ist wertvoll und sollte aktiv eingeholt werden.
  • Zufriedene Kunden sind die besten Botschafter für ein Produkt.
  • Automatisierung kann den Kundenservice effizienter gestalten.
  • Prozesse sollten dokumentiert und regelmäßig überprüft werden.
  • Negative Rückmeldungen sind oft wertvoller als positive.
  • Kundenbindung ist kostengünstiger als die Akquise neuer Kunden.
  • Ein klarer Ansprechpartner für Kundenservice ist wichtig.
  • Die Wahl der richtigen Tools kann den Kundenservice erheblich verbessern.

    • Chapters

    00:00 Einführung in den Kundenservice für Start-ups

    10:50 Die Bedeutung des Kundenservice von Anfang an
    19:46 Erfolgsfaktoren für einen effektiven Kundenservice
    28:55 Prozesse und Automatisierung im Kundenservice
    29:34 Wichtigkeit der Ticket-Analyse im Kundenservice
    30:31 Kundenservice als Umsatztreiber
    34:13 Growth Mindset und Teamverantwortung
    37:52 Erste Schritte für Startups im Kundenservice
    44:48 Empfohlene Tools für den Kundenservice
    01:01:30 Wichtige Erkenntnisse im Kundenservice
    01:05:54 Vorstellung des Podcasts 'Service Arena'

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