Dr. Sebastian Schubach und Florian Brodschelm vom Lehrstuhl für Marketing und Innovation (Universität Passau) im Interview zur Customer-Journey, den vielfältigen Berührungspunkten, die Tourismus- und Erlebnisanbieter mit ihren Gästen haben, typischen Zielgruppen und Personas - und wie man diese Ansätze für die eigene Angebotsgestaltung nutzen kann.