Vi går igenom hur ITIL startade och vem är det som äger och driver det idag? Varför finns ITIL? Sedan börjar vi skjuta våra fördomar! Vad finns det för fördelar? Vad finns det för nackdelar? Hur ofta uppdateras ITIL? Vad finns det för koppling till Margaret Thatcher? Varför kopplar man lätt ITIL till vattenfall? Vad ska man mäta enligt ITIL? Varför har inte ITIL någon självlärande process inbyggd? Finns det goda exempel?