Chciałoby się rzec: czy downsell jest metodą na walkę z churnem i dlaczego nie? – ale sprawa nie jest taka prosta! Dlatego porozmawiamy o tym, czym jest downsell oraz downgrade, czym się różnią, kiedy je stosujemy i… no właśnie, czy mogą służyć do „ratowania” klientów przed odejściem!

Spoiler alert: mogą, tylko jest całkiem spore „ALE”! A zwłaszcza kiedy to zespół Customer Success odpowiada za walkę z odpływem klientów.