Customer Success PL

Czyli jak angażować mało aktywnych klientów? Tym razem definiujemy klientów rodem z horroru, omawiamy po czym ich rozpoznać i przede wszystkim – jakie są przykładowe sposoby radzenia sobie z nimi w #customersuccess i w oprogramowaniu #SaaS

Nie daj się przestraszyć nieaktywnym klientom i zapobiegaj ich odejściu 🧐

Pierwsze wrażenie robi się tylko raz! Nie zawal tego 🙅‍♂️

Dziś podajemy prosty przepis na to, aby wszystkie działy w firmie #SaaS chodziły po omacku i nie wiedziały, dla jakiego klienta pracują 🙃

Jak skalować zespoły #customersuccess, zwłaszcza w organizacji #SaaS? Kusi dodawać więcej Customer Success Managerów i przydzielać im kolejnych klientów 🙈 Tyle że nie!

Praca „dynamicznym, międzykulturowym środowisku” może być pełna wyzwań 🔥 Jakie to mogą być wyzwania w zależności od rejonu świata?

Na co zwrócić uwagę, aby przełamać bariery kulturowe i nie dać się stereotypom?

Posłuchaj naszych przemyśleń odnośnie pracy w klientami z różnych zakątków świata – odnajdujesz w nich odbicie swoich doświadczeń? A może dopiero startujesz w pracy z klientem międzynarodowym i chcesz się przygotować? Zobacz, na co warto uważać 😊

Ach ta „praca w międzynarodowym środowisku w młodym, dynamicznym zespole”! 🙃 Często wiąże się ona z pracą przez cały dzień w obcym języku, zazwyczaj angielskim.

Jakie są minusy takiej pracy? Na jakie zabawne sytuacje można natrafić? I co ma z tym wspólnego Sofia Vergara?

Czyli przychód z utrzymania klienta (z uwzględnieniem ekspansji). Matka wszystkich metryk 👑 Dlaczego jest taka ważna w Customer Success i w branży aplikacji w chmurze? Czemu powinna być większa niż 100%? Co właściwie mierzy i oznacza? Jak ją rozumieć? Może jakieś przykłady?…

Czy chcesz wysłuchać klauzuli RODO?

Czy udało ci się wyłączyć i włączyć system jeszcze raz?

A czy ta przeglądarka to na pewno zaktualizowana?

I mnóstwo, mnóstwo innych pytań, które niestety muszą paść… 🙄 W tym odcinku rozmawiamy o formalnościach, które irytują klientów, ale także o naszych doświadczeniach i jak pewne procesy skrócić i uprościć!

Bo nawet przez formalności da się klienta przeprowadzić z głową.

Firmy SaaS są z reguły sales-led i/lub product-led. Tylko jak jest

Zdziwisz się, ile można powiedzieć o tak pozornie prostej metryce! 😄 Ta podstawowa dla firm SaaS metryka jest fundamentalnym budulcem do pracy nad wieloma aspektami organizacji.

#CustomerSuccess to metodyka pracy z klientem, która musi umieć się obronić i przynosić zysk organizacji. W tej serii wyjaśniamy to poprzez rozmowy o ważnych metrykach i aspektach komercyjnych pracy nad sukcesem klienta.