Quarterly Business Review to nuuudaaa 🥱

🟡 Dla klientów Twój plan nie zawsze jest ich planem.

🟡 Nikogo nie interesuje spotkanie o metrykach produktu i danych logowania.

🟡 Czasami lepiej wysłać krótki raport albo wideo w Loom.

🟡 Każdy głupi potrafi opowiadać o tym, co już się wydarzyło. Czym innym jest planowanie i przewidywanie.

🟡 QBR-y są często robione dla zasady, bo takie są KPI i trzeba to odbębnić.

Dlaczego QBR-y (przeglądy kwartalne) często cieszą się złą sławą? W tym odcinku mówimy o tym, czego unikać, jeśli chcesz przeprowadzać Quarterly Business Reviews ze swoimi klientami.

Czyli czarna dziura w przekazywaniu klienta... 🕳️🔴 Jak stworzyć konkretny, skuteczny framework i checklistę do komunikacji między zespołami?🔴 Czym jest metodologia SPICED?

🔴 Jak unikać zmuszania klientów do powtarzania tego samego opiekunowi, co już powiedzieli sprzedaży?🔴 Czemu większość problemów z wdrożeniem wynika z braku komunikacji między sprzedażą a #customersuccess Automatyzacja to nie wszystko!Odcinek dla menedżerów i zespołów, które chcą budować zaufanie i lojalność i wreszcie zażegnać konflikt między sprzedawcami a opieką posprzedażową 😡

Przepaść, dziura, przerwa... luka - "luka" w sukcesie klienta będzie tu najodpowiedniejszym słowem!

• Wszystko OK, a wciąż nie działa: dlaczego perfekcyjnie skonfigurowany produkt to często za mało dla sukcesu?
• Success gap: jak zamknąć lukę między produktem a sukcesem klienta?
• Strategiczne doradztwo: dlaczego nie tylko wiedza produktowa, ale też wiedza branżowa jest kluczowa?

Dziś krótko o kompetencjach Customer Success Managera/-ki, które realnie pomagają klientom osiągać rezultaty 💪

Czy storytelling to tylko bujda od pseudo-coachów od sprzedaży i korporacyjny buzzword?W marketingu raczej nie - na pewno zdarzało ci się widzieć fantastyczne, wręcz chwytające za serce reklamy 😍Ale jak to się ma do Customer Success i codziennej pracy ze sprzedażą - np. gdy uderzasz do innego zespołu w organizacji klienta, masz spotkanie z głównymi interesariuszami albo walczysz o trudne odnowienie?Omawiamy krótko kluczowe cechy dobrych historii 💎 oraz dzielimy się praktycznymi przykładami. Posłuchaj i zacznij stosować dobre historie w praktyce.

SaaS: "W tym roku będziemy podnosić ceny."

Klient: "OK, a co dzięki temu dostaniemy?"

SaaS: "Kto mówi, że coś dostaniecie?"

Podwyżki cen to trudna sprawa. I dla Customer Success Managera, który stara się nie przyjmować roli "złego policjanta" 👿 i dla klienta, który najczęściej się jej nie spodziewa (nieraz nawet jeśli jest wpisana w umowę).

W tym odcinku doradzamy, co wziąć pod uwagę, zwiększając ceny w SaaS i komunikując tę zmianę 🧐

• Dlaczego inwestycja w wartość, a nie cenę, rozwiązuje problem podwyżek.
• Jak zdefiniowanie sukcesu klienta ułatwia skalowanie polityki cenowej.
• Transparentność jako narzędzie negocjacji i budowania zaufania.
• Standardowe podwyżek inflacyjnych, które minimalizują napięcie.
• Automatyzacja i podejście oparte na danych zwiększa skalowalność polityki cenowej 🤖
• Rola regulaminów i automatyzacji w utrzymaniu spójnej polityki cenowej

Inspiracje niejednokrotnie najlepiej czerpać z wewnątrz… 😇

Dlatego zastanowiliśmy się, co nas samych doprowadza do obłędu jako klientów SaaS!

I naprawdę nie znosimy, gdy dobierzemy sobie w końcu ten idealny plan w pricingu, a tu nagle wchodzi marketing i sprzedaż – całe na biało – i masz płacić więcej, bo masz płacić więcej. Albo co gorsza, tracisz funkcjonalności 😫

Tym razem kilka krótkich słów o pricingu. Jak nie (komunikować), że się zmienił i jak uniknąć denerwowania klientów?

Odkrywamy tajemnicę czasu do pierwszej wartości — kluczowego wskaźnika, który może przyspieszyć wzrost Twojego SaaS! Czemu jest tak istotny? Czym się różni od bliźniaczego time to live (czasu do… życia? 🧐)

🎯 Dowiedz się, jak szybko dostarczać wartość, zmniejszać churn i unikać powszechnych pułapek.

📉 Odkryj praktyczne strategie, które pomogą Ci dostosować proces wdrożenia, a także poprawić komunikację między zespołami.

Nie przegap tej okazji na przyspieszenie wzrostu i zwiększenie satysfakcji klientów! 📈

• Odkryj kolejne przykłady, jak AI może przejąć czasochłonne zadania, pozwalając skupić się na wartościowych interakcjach.
• Posłuchaj, w jakich obszarach AI ma na nas negatywny wpływ w pracy 🤖
• Poznaj narzędzia AI, które automatyzują transkrypcje i zadania, skracając czas przygotowań.
• Dowiedz się, jak AI pomaga tworzyć spersonalizowane plany sukcesu i identyfikować problemy klientów.
• Zrozum, dlaczego inżynieria promptów i nadzór ludzki są kluczowe w interakcjach z klientami.

Bez tych spostrzeżeń, twój zespół ryzykuje utonięciem w ręcznej pracy i pozostaniem w tyle za konkurencją. To niezbędne słuchanie dla liderów CS i profesjonalistów zorientowanych na technologię.

Dołącz do rozmowy i dowiedz się, jak przekształcić AI w najcenniejszy zasób twojego zespołu 😄

Podsumowujemy 2025 w Customer Success i weryfikujemy, co powiedzieliśmy rok temu 🧐

🟢 Jak zmieniło się #customersuccess w 2025?🟢 Raport ChurnZero Revenue Leadership Study🟢 Które przewidywania na 2025 się nie sprawdziły?🟢 Jak zmieni się praca Customer Success Managerów i Managerek w 2026 roku?🟢 Jakie trendy w Customer Success w #saas przewidujemy na 2026 rok?Posłuchaj naszych przemyśleń i przygotuj się na rozwijanie swojego zespołu w błyskawicznie zmieniającej się rzeczywistości 🔥

Wiemy, że AI zaraz na Ciebie wyskoczy z lodówki i że jest wszędzie wokół 🤫 Tym bardziej nie możemy pozostać w tyle i opowiadamy o sposobach wykorzystania sztucznej inteligencji (czy raczej wielkich modeli językowych) w #CustomerSuccess – w codziennej pracy z klientami.

A czy Ty już wykorzystujesz AI w swojej pracy?

– Praktyczne przykłady zastosowania

— Omówienie raportu platformy ChurnZero

– Wyzwania związane z kosztami 🤑

– Przyszłość AI w polskim CS