Customer Success PL

O tym, jak nie zbierać feedbacku od klientów 🙈

Score begging jest objawem problemów systemowych. Jakich?

Czym w ogóle jest to "błaganie o ocenki" w obszarze obsługi klienta #customerservice oraz #customerexperience?Jakie przykłady możemy spotkać na co dzień w różnych branżach?

Dlaczego nie warto uzależniać ocen satysfakcji od premii pracownika czy całego zespołu?

Posłuchaj i dowiedz się, na co trzeba być wyczulonych w ankietach satysfakcji klienta takich jak CSAT czy NPS! 😎

Czy NSS zastąpi NPS jako najlepszy wskaźnik w Customer Experience? 🤔 W drugiej części rozmowy z Piotrem Sadowskim (CEO CustomerHero i Webankiety) wchodzimy głębiej w świat alternatywnych wskaźników, które mogą zmienić sposób mierzenia zadowolenia klientów!🟢 Czym jest tajemniczy NSS i dlaczego może być lepszy od NPS?🟢 Jakie wskaźniki naprawdę mają znaczenie w 2025 roku?🟢 Czy dane behawioralne są ważniejsze niż ankiety?🟢 Jak mierzyć sukces klienta bez pytania o oceny?🟢 Co naprawdę przewiduje churn i ekspansję klientów?Piotr Sadowski zdradza sekrety skutecznego mierzenia głosu klienta, o których większość firm nawet nie wie! 🤫 Dowiedz się, jak wyprzedzić konkurencję, stosując nowoczesne podejście do #customerexperience i #customerservice Nie przegap pierwszej części rozmowy: https://open.spotify.com/episode/4dNS32LUnQ7F02mKDRWV3j?si=d21ea09123a040bb

Czym urzeka nas Net Promoter Score, że tak wszyscy go lubią? 💚 Czy jest to miłość zasłużona? I czy jest godny miana najlepszego wskaźnika na świecie? 🌏 Wraz z CEO CustomerHero oraz Webankiety rozkładamy NPS na czynniki pierwsze:

🟢 Jak NIE robić ankiet NPS?

🟢 Jakie są częste błędy w implementacji?🟢 Jakie znaczenie ma tu kontekst kulturowy? 🎎🟢 Od czego może zależeć wynik NPS-a?🟢 Co to znaczy „dobry wynik”?No i w końcu, czemu Dominik hejtuje #NPS i czy miał rację?…Wyselekcjonowaliśmy też najciekawsze odcinki, które mogą Cię zaciekawić!

• Głos klienta drogowskazem organizacji – rozmowa z Dianą Karpowicz
• Czego nienawidzą klienci: brak feedbacku na feedback
• Czego nienawidzą klienci: Pozwól mi już iść! – Beznadziejny offboarding
• Jak sobie radzić z klientami zombie? 🧟
• Czego nienawidzą klienci: Ach, te formalności…
• Zbieranie feedbacku w Customer Success
• Czy warto rozmawiać z klientami o rozwoju produktu?

Tym razem bierzemy na tapet dwa bardzo podobne wskaźniki:💰 Retention rate – wskaźnik utrzymania klientów💰 Renewal rate – wskaźnik odnowień

• Co właściwie liczą?
• Dlaczego są tak istotne – zwłaszcza w #saas i w Customer Success?
• Jak się je liczy?
• I wreszcie: czym się różnią?

Dowiedz się więcej o metrykach kluczowych dla każdej firmy SaaS, które napędzają firmę 🔥 ale też pomagają wykazać, że metodyka sukcesu klienta SPRZEDAJE!#CustomerSuccess to metodyka pracy z klientem, która musi umieć się obronić i przynosić zysk organizacji. W tej serii wyjaśniamy to poprzez rozmowy o ważnych metrykach i aspektach komercyjnych pracy nad sukcesem klienta.

Nasze mózgi już mają to do siebie, że lubią z nas zadrwić 🧠Chcą dobrze! Upraszczają, przyspieszają, zapewniają, że możemy coś łatwo zrozumieć. Czy na pewno?Zdawałoby się, że im prościej, tym lepiej – ale nie zawsze! Pewne uproszczenia, ale też uprzedzenia i błędne założenia, sprawiają, że źle rozumiemy innych ludzi i zjawiska.Co się dzieje, kiedy te właśnie błędy poznawcze zaczniemy przekładać na codzienną robotę i naszych klientów? 🤓

• Wymieniamy istotne błędy poznawcze.
• Tłumaczymy, czym się charakteryzują i dajemy przykłady.
• Mówimy, czego unikać, aby nie dać się wyrolować błędom poznawczym w obsłudze klienta i #customersuccess

Jak już pytasz o feedback, to chociaż zareaguj! 😩Nie jesteśmy święci i sami łapiemy się na braku informacji zwrotnej dla klientów… na ich informację zwrotną.🟢 Co może powodować takie sytuacje?🟢 Czemu czasem ignorujemy feedback klientów?🟢 Dlaczego to może być irytujące?🟢 I czemu nawet pozornie bezsensowny feedback warto zgłębić?Śledź nas dla kolejnych wskazówek ze świata #saas #customersuccess oraz #customerexperience

Dawno nie uderzyło nas tak mocno, jak głęboko doradcy klientów muszą czasem wejść w ich biznes 🔥 Przy małej rotacji wiedza doradcy pogłębia się jeszcze bardziej – tak samo znajomość różnych scenariuszy i klientów.

W odcinku podcastu z Tomaszem Grzesikiem, Customer Experience Managerem w firmie faktoringowej Bibby Financial Services Polska ROZMAWIAMY O:

🔵 Wyzwaniach cyfrowej transformacji w usługach finansowych i o tym, jak pokonać początkowy opór klientów

🔵 Filozofii wspierania wzrostu klientów – niektórzy zaczynali z limitem 400 tys. zł, a dziś są na poziomie 20 mln!

🔵 Tajemniczych „klientach boomerangach”, którzy odchodzą do tańszej konkurencji, żeby... wrócić

🔵 Segmentacji klientów i balansowaniu między automatyzacją a indywidualnym podejściem

🔵 Nieocenionej wartości spotkań osobistych w erze cyfryzacji – „najcenniejszych badaniach jakości”

🔵 Mierzeniu #customerexperience i przekładaniu feedbacku klientów na konkretne działania

🔵 Tym, jak wieloletnia wiedza branżowa staje się fundamentem lojalności klientów, nawet gdy usługa jest droższa od konkurencji.

Sprawdź, jak wiedza z zupełnie innej branży może zainspirować Twoje podejście do #customersuccess i #customerexperience 💪

Czy dział Customer Success jest od ścigania klientów za niezapłacone faktury? 😨 Może się tak zdarzyć! Brak zasobów, mała organizacja, nie do końca zdefiniowana rola

I oczywiście wspaniałe „to zależy” – czyli czy mamy małych i średnich klientów, czy segment Enterprise, gdzie odcięcie narzędzia może być cięższe.Jak pomóc firmie #SaaS i działom #CustomerSuccess i nieco usprawnić i zautomatyzować proces ściągania zaległych płatności? 🫰🪙

Tym razem rozmawiamy o zapobieganiu takim sytuacjom, usprawnianiu procesów i różnych scenariuszach.

Czy wyceniać indywidualnego opiekuna, Customer Success Managera/-kę, wdrożenie i późniejszą opiekę nad klientem?…

Czy może powinien to być standard i część pakietu w usłudze #saas czy w agencji marketingowej?Mierzymy się z różnymi podejściami i za oraz przeciw wycenianiu pracy Customer Success Managera/-ki i jak to wpływa na doświadczenia klienta, równorzędne partnerstwo i wypełnianie zobowiązań.

A czy Ty wyceniasz osobno wdrożenie i opiekę klienta? 💰

Co łączy audytowanie działu Customer Success z pracą lekarza? 👩‍⚕️W tym odcinku podcastu omawiamy:

• Najważniejsze kroki diagnostyczne podczas audytu organizacji SaaS
• Jak sprawdzić, czy zespół CS funkcjonuje efektywnie w strukturze firmy
• Kluczowe metryki, które musisz monitorować
• Rozwiązania problemów w przepływie informacji między działami

Dowiesz się, jak upewnić się, że churn (odpływ klientów) jest pod kontrolą, a metodyka Customer Success faktycznie staje się częścią DNA firmy.

Jeśli pracujesz w obszarze Customer Success – posłuchaj, zastosuj i daj znać w recenzjach, czy udało Ci się przeanalizować wszystkie punkty w swojej firmie!

Odcinek dla osób zarządzających zespołami CS, dyrektorów CSM, a także przedsiębiorców, którzy chcą poprawić retencję klientów.

#CustomerSuccess #SaaS #RetencjaKlientów #CSM