Customer Success PL

Customer Success PL

By Portal o metodyce sukcesu klientaBusinessEntrepreneurship
Download on the App Store

Customer Success PL episodes

  • #55 Czego nienawidzą klienci: Pozwól mi już iść! – Beznadziejny offboarding

    Let it go, let it go 🎵❄️


    Serio, pozwól tym klientom odejść. Może niekoniecznie trzaskać drzwiami, ale zrób tak, żeby mogli odejść z klasą.

    Rozmawiamy o tym, jak firmy potrafią trzymać klientów na siłę, a proces tzw. offboardingu kuleje i klientom utrudnia się odejście. Czy to w newsletterach, w usługach SaaS, czy drobnych aplikacjach.

    Posłuchaj i daj znać, czy również masz podobne doświadczenia!

    11 min
  • #54 Czego nienawidzą klienci: małe-wielkie kłamstewka, czyli vaporware

    Ale w tym kwartale to już na pewno wyjdzie! 🤞

    Nie no, serio!

    Już jest za rogiem, już kończymy testy.


    A tu mi jedzie czołg 🙄 – powie klient.

    Tym razem mówimy o oprogramowaniu-parze, czyli kiedy firma naobiecuje, a nowa aplikacja czy funkcjonalność wiecznie jest w trakcie realizacji.

    Jaki wpływ ma to na różnych etapach życia klienta od marketingu i prospectingu przez onboarding po adaptowanie produktu i w końcu… negocjowanie odnowienia, czyli „renewala”?

    Czy takie obietnice mogą być motorem napędowym i strategią sprzedażową?

    Kiedy może nas to, za przeproszeniem, ugryź w tyłek? Posłuchaj naszej dyskusji i dowiedz się więcej!


    13 min
  • #53 Trendy w Customer Success na rok 2025

    Ajajajajaj... AI 😀 Czy w ogóle jest trendem związanym z #CustomerSuccess na 2025 rok? Spoiler alert: nie do końca!

    🟢 Co się sprawdziło z przewidywań na rok 2024 i czy 2025 zapowiada się lepiej?

    🟢 Na jakie trendy wskazują raporty na temat CS, #SaaS i nie tylko?

    🟢 Na co będą chciały zwrócić w 2025 roku uwagę osoby liderskie w Customer Success?

    🟢 I wreszcie… co my mamy do dorzucenia na ten temat na bazie własnych doświadczeń i obserwacji? 🧐 Sprawdź nasze przemyślenia i przygotuj się na rozwijanie zespołu Customer Success, #Support czy swojej firmy #SaaS.

    40 min
  • Dzień Sukcesu Klienta – nowe standardy w polskim Customer Success! – Rozmowa z Pawłem Młodzianowskim

    Stworzyć po raz pierwszy porządne wydarzenie online w relatywnie niszowej branży to nie lada wyzwanie 🤨 Tylko że ta „niszowa” i ciągle dojrzewające w Polsce branża to motor napędowy firm #saas czy nawet agencji marketingowych!

    Dowiedz się jak CS Po Polsku stara się budować standardy #customersuccess i #customersupport i jak przebiegła organizacja konferencji online „Dzień Sukcesu Klienta”, która odbyła się 24 października 2024. A jeśli nie udało Ci
    się zjawić na wydarzeniu, głowa do góry! 😀
    Zasięgnij inspiracji i dowiedz się, jak został zorganizowany event online i jak dobrano ekspertów by zapewnić maksimum merytorycznej wiedzy.


    31 min
  • Głos klienta drogowskazem organizacji! – rozmowa z Dianą Karpowicz

    Potrzebujesz zastrzyku pozytywnej energii? Ta rozmowa z Dianą Karpowicz jest dla Ciebie! Diana – mająca wiele doświadczeń w sprzedaży, Customer Success i nie tylko – opowiada o swoich doświadczeniach w budowaniu

    działu #customersuccess i o sile wytrwałości w poszukiwaniu pracy, a także o tym, jak pasja i pozytywne nastawienie prowadzą do sukcesu ⭐
    Dowiesz się też, jak zbierać #feedback i jak Voice of Customer może wywrócić roadmapę Twojej organizacji do góry nogami. I gdzie w tym wszystkim miejsce na swoje ego?… 🤫

    28 min
  • #52 Nie przekarmiaj klienta! – O dopasowaniu technicznym klienta

    Ten feature za mamę… ta funkcjonalność za tatę. A tu nowa opcja za babcię, no jedz, jedz! 🍽️😋

    I tak łatwo można wpakować klientowi opcje, których w ogóle nie potrzebuję w imię „wyciągania 100% z akupionego produktu”. Czasami jednak wystarczy, że klient używa jednego feature'a i dostaje to, czego potrzebuje. A czasami nasi klienci są po prostu zbyt mało lub za bardzo zaawansowani…
    Posłuchaj krótko o tym, jak nie przekarmiać klientów i co to znaczy, że są dopasowani pod kątem technicznym i funkcjonalnym.

    6 min
  • #51 Statystyczny klient nie istnieje! – Analiza dopasowania klienta

    Na pewno nieraz zdarzy ci się usłyszeć znienawidzone przez statystyków stwierdzenie, że „ale przecież statystycznie ja i mój pies mamy po trzy nogi”. I tak jak ów statystyczny pies nie istnieje i trzeba uśredniać z głową, tak samo statystyczny, idealny klient może… nie istnieć! 😧

    Rozmawiamy o analizie dopasowania klienta. Trochę o profilu idealnego klienta. Trochę o churnie. Trochę o tym, jak to wszystko się łączy i wreszcie, jak stwierdzić, którzy klienci są do nas najlepiej dopasowani 🫶 – w zależności od tego czy nasz model #customersuccess to high touch czy low touch.


    16 min
  • #50 Czy downsell jest metodą na ratowanie klientów? 🛟

    Chciałoby się rzec: czy downsell jest metodą na walkę z churnem i dlaczego nie? – ale sprawa nie jest taka prosta! Dlatego porozmawiamy o tym, czym jest downsell oraz downgrade, czym się różnią, kiedy je stosujemy i… no właśnie, czy mogą służyć do „ratowania” klientów przed odejściem!

    Spoiler alert: mogą, tylko jest całkiem spore „ALE”! A zwłaszcza kiedy to zespół Customer Success odpowiada za walkę z odpływem klientów.

    11 min
  • #49 Jak dealować z klientami zombie? 🧟

    Czyli jak angażować mało aktywnych klientów? Tym razem definiujemy klientów rodem z horroru, omawiamy po czym ich rozpoznać i przede wszystkim – jakie są przykładowe sposoby radzenia sobie z nimi w #customersuccess i w oprogramowaniu #SaaS

    Nie daj się przestraszyć nieaktywnym klientom i zapobiegaj ich odejściu 🧐


    15 min
  • #48 Jak nie zawalić kickoff meetingu / spotkania otwierającego z klientem?

    Pierwsze wrażenie robi się tylko raz! Nie zawal tego 🙅‍♂️

    Posprzeczaliśmy się trochę z Łukaszem na temat tego, jak powinno wyglądać spotkanie otwierające – czyli kickoff meeting z klientem.
    W #CustomerSuccess to zwykle kluczowy moment, który buduje podwaliny pod dalszą współpracę z klientem. Tylko łatwo o nim mówić w modelu high touch, gdzie współpraca jest bardzo zacieśniona.
    A co z low touch i pracą przy dużej skali? 🧐 Przyjrzyjmy się różnym scenariuszom i kluczowym elementom, które dobrze jest przegadać z klientem przekazując go od sprzedaży do opieki posprzedażowej!

    14 min

About Customer Success PL

From the publisher's feed

Przyglądamy się jak metodyka sukcesu klienta staje się dominującym trendem w budowaniu nowoczesnej organizacji.