Customer Success PL

Customer Success PL

By Portal o metodyce sukcesu klientaBusinessEntrepreneurship
Download on the App Store

Customer Success PL episodes

  • #47 Bez tego twój SaaS i dział Customer Success nie mają sensu

    Dziś podajemy prosty przepis na to, aby wszystkie działy w firmie #SaaS chodziły po omacku i nie wiedziały, dla jakiego klienta pracują 🙃

    …czyli co to jest Idealny Profil Klienta / Profil Idealnego Klienta (Ideal Customer Profile – ICP) i dlaczego bez niego ani rusz!
    Rozmawiamy też o tym, jakie znaczenie ma w #customersuccess i co może pomóc go zdefiniować. Posłuchaj i nie popełniaj tych błędów w swojej organizacji 🔥

    17 min
  • #46 Jak skalować dział Customer Success? – Poznaj trzy filary.

    Jak skalować zespoły #customersuccess, zwłaszcza w organizacji #SaaS? Kusi dodawać więcej Customer Success Managerów i przydzielać im kolejnych klientów 🙈 Tyle że nie!

    Opowiadamy o trzech filarach skalowania działów Customer Success. Posłuchaj i dowiedz się, jak skutecznie rozwijać dział (spoiler alert: nie dodając w kółko nowych opiekunów dla klientów). Rozwijaj swoją organizację i dział z głową 😎

    13 min
  • #45 Klienci z różnych kultur

    Praca „dynamicznym, międzykulturowym środowisku” może być pełna wyzwań 🔥 Jakie to mogą być wyzwania w zależności od rejonu świata?

    Na co zwrócić uwagę, aby przełamać bariery kulturowe i nie dać się stereotypom?

    Posłuchaj naszych przemyśleń odnośnie pracy w klientami z różnych zakątków świata – odnajdujesz w nich odbicie swoich doświadczeń? A może dopiero startujesz w pracy z klientem międzynarodowym i chcesz się przygotować? Zobacz, na co warto uważać 😊

    16 min
  • #44 Pułapki pracy w języku obcym

    Ach ta „praca w międzynarodowym środowisku w młodym, dynamicznym zespole”! 🙃 Często wiąże się ona z pracą przez cały dzień w obcym języku, zazwyczaj angielskim.

    Jakie są minusy takiej pracy? Na jakie zabawne sytuacje można natrafić? I co ma z tym wspólnego Sofia Vergara?

    Posłuchaj i sprawdź, czy odnajdujesz się w tych doświadczeniach i przekuj wskazówki na swoją pracę w #CustomerSuccess i obsłudze klienta 🤩

    13 min
  • CS Zarabia #2 NRR (net revenue retention)

    Czyli przychód z utrzymania klienta (z uwzględnieniem ekspansji). Matka wszystkich metryk 👑 Dlaczego jest taka ważna w Customer Success i w branży aplikacji w chmurze? Czemu powinna być większa niż 100%? Co właściwie mierzy i oznacza? Jak ją rozumieć? Może jakieś przykłady?…

    Tak wiele pytań, tak mało odpowiedzi!
    Dowiedz się, jak wykorzystać NRR w firmie SaaS i pracy działu #CustomerSuccess i jakie informacje ta wartość daje organizacjom tworzącym aplikacje w chmurze –i ich inwestorom! 💰
    #CustomerSuccess to metodyka pracy z klientem, która musi umieć się obronić i przynosić zysk organizacji. W tej serii wyjaśniamy to poprzez rozmowy o ważnych metrykach i aspektach komercyjnych pracy nad sukcesem klienta.

    21 min
  • #43 Czego nienawidzą klienci? - Ach, te formalności…

    Czy chcesz wysłuchać klauzuli RODO?

    Czy udało ci się wyłączyć i włączyć system jeszcze raz?

    A czy ta przeglądarka to na pewno zaktualizowana?

    I mnóstwo, mnóstwo innych pytań, które niestety muszą paść… 🙄 W tym odcinku rozmawiamy o formalnościach, które irytują klientów, ale także o naszych doświadczeniach i jak pewne procesy skrócić i uprościć!

    Bo nawet przez formalności da się klienta przeprowadzić z głową.

    8 min
  • #42 Sales-led vs product-led: Co lepsze?

    Firmy SaaS są z reguły sales-led i/lub product-led. Tylko jak jest

    lepiej? 🤔 I co to właściwie znaczy, że firma jest napędzana przez
    sprzedaż albo produkt? Posłuchaj naszej rozmowy, dowiedz się, jak
    interpretujemy różnice, które modele wolimy i wyciągnij własne wnioski
    😎
    I przede wszystkim, dowiedz się, jak to wszystko ma się do #customersuccess!

    12 min
  • CS Zarabia #1 MRR (miesięczny przychód powracający)

    Zdziwisz się, ile można powiedzieć o tak pozornie prostej metryce! 😄 Ta podstawowa dla firm SaaS metryka jest fundamentalnym budulcem do pracy nad wieloma aspektami organizacji.


    #CustomerSuccess to metodyka pracy z klientem, która musi umieć się obronić i przynosić zysk organizacji. W tej serii wyjaśniamy to poprzez rozmowy o ważnych metrykach i aspektach komercyjnych pracy nad sukcesem klienta.

    13 min
  • #41 Klient, który wie lepiej...

    Chłopie, jest cię trochę... za dużo.

    Pani, pani się wstrzyma na moment.
    Czasem chce się klientowi powiedzieć, żeby "wstrzymał kucyki", bo jest zbyt zaangażowany albo po prostu wie lepiej. I wiesz co? Może faktycznie wie lepiej.
    Pytanie, jak pracować z klientami, których jest "za dużo" i przytłaczają swoją osobowością, wiedzą i doświadczeniem i są przesadnie zaangażowani. I wreszcie… jak być dobrym klientem, gdy już posiadasz taką wiedzę?
    A jakim Ty jesteś klientem i jak radzisz sobie z budowaniem doświadczeń u osób przesadnie zaangażowanych? 😉

    10 min
  • #40 Trendy w Customer Success na 2024 rok

    Chcesz wiedzieć, co się dzieje w branży Customer Success i SaaS?

    Posłuchaj, jak zmierzyliśmy się z tematem trendów w #CustomerSuccess na 2024. Zanim powiesz: "wszędzie te trendy 🙄" - dodamy, że opowiadamy też o zmianach, jakie zaszły w 2023 i dodajemy pewną obietnicę - zmierzenia się sami ze sobą (w końcu walka z samym sobą jest najtrudniejsza!) w 2025 i komentarz do tego nagrania po roku 😃


    Posłuchaj i rozwijaj doświadczenia i efekty swoich klientów.

    Tymczasem życzymy Twoim klientom samych sukcesów, bo w końcu ich sukces przełoży się na Twój 😉


    27 min

About Customer Success PL

From the publisher's feed

Przyglądamy się jak metodyka sukcesu klienta staje się dominującym trendem w budowaniu nowoczesnej organizacji.