Customer Success PL

Tym razem przyglądamy się podkręcaniu efektywności działu #CustomerSuccess 😊 Jak dawać klientowi jeszcze więcej relatywnie prostymi metodami? Posłuchaj paru tipów! A że jest to zdecydowanie temat-rzeka, spodziewaj się kolejnych wskazówek optymalizacji działu CS, aby stawał się jeszcze lepszą, dobrze naoliwioną maszyną 🦾

Podejście i sposoby, które omówiliśmy wręcz gwarantują, że twoi klienci będą odchodzić 😉 Dobra wiadomość jest taka, że gdy już je poznasz, uczysz się też im zapobiegać.  Posłuchaj, co wpływa na churn, czyli odpływ klientów – przede wszystkim w branżach #saas i #customersuccess

Na polskim rynku nie mamy jeszcze wielu specjalistów z conajmniej kilkuletnim doświadczeniem w #customersuccess w #saas – dlatego tym bardziej ucieszyła nas rozmowa z kimś takim, jak Ewelina! 👉 Zobacz, jakie tematy poruszyliśmy: 

🔵 Do kogo powinien raportować dział CS?

Churn – czyli odpływ klientów – to zmora szczególnie biznesów SaaS i działów #customersuccess 😨 Podpowiadamy, jak się z nim zmierzyć i co sprawić, żeby poprawić utrzymanie klientów.

Działy Customer Success z reguły raportują, na ile dobrze pomagają utrzymać klientów i jaki mają wpływ na przedłużanie subskrypcji, dlatego to zdecydowanie jeden z najważniejszych tematów, na które jak dotąd rozmawialiśmy!

„Ale co ten wasz dział w sumie robi?” 🤭 – jeśli słyszysz takie pytania, to pora działać. #CustomerSuccess to nie wyłącznie dział CS. To metodyka pracy z klientem, która powinna być zrozumiana i praktykowana przez całą firmę, jeśli rzeczywiście chcemy prowadzić równe partnerstwo z pozyskanymi klientami. 

Tym razem rozmawiamy nieco o komunikacji misji działu CS wewnątrz firmy. Dzielimy się wskazówkami, jak lepiej komunikować potrzeby klientów i założenia działu Customer Success.

Jak pożegnać klienta z klasą? 🎩 Dowiedz się, sprawdzając, czym są offboarding i exit interview + co może wchodzić w ich zakres?

Przygotuj dobre procedury i upewnij się, że klienci będą chcieli polecić twój produkt czy usługę… nawet gdy już przestaną korzystać z twoich usług!

Jakie aspekty #customersuccess pojawiają się w agencji komunikacyjnej i w PR-ze? Zaskakująco podobne do tych w branży #saas – przekonaj się o tym, jak zadbać o sukces klienta niezależnie od branży. W wywiadzie poruszyliśmy wiele tematów:

🔹 Onboarding – jak zadbać o „dobrą chemię” z klientem?

🌍 https://PlanetPartners.pl/

Co mogę robić w #customersuccess poza byciem Customer Success Managerem? Otóż dużo! 😉 Mamy tu zrówno awans pionowy, jak i awans poziomy. Wprawdzie na polskim rynku jeszcze wiele przed nami, ale już teraz możemy patrzeć, w jaką stronę rozwijać organizacje, ale też swoją ścieżkę kariery. 

Pionowo:

🔹 Junior Customer Success Manager

Poziomo:

🔹 Customer Success Specialist

(i dlaczego tak!) #customersuccess pięknie i zachodnio brzmi, jest bardzo idealistyczne, skupione na kliencie – zdawałoby się: praca marzeń 😍 Ale chociaż jesteśmy pasjonatami CS, mamy sporo do powiedzenia na temat stresu związanego z pracą w dziale Customer Success. 

Jeśli dopiero startujesz, poznaj dokładniej niuanse związane z tą pracą. Jeśli już jesteś w fantastycznym świecie CS – to czy nasze przemyślenia pokrywają się z Twoimi? 🙂

Czym jest "dowód słuszności koncepcji" w #customersuccess i branży #saas 🤷‍♀️? Wyjaśniamy krótko, jakie rodzaje PoC można napotkać, czemu taki dowód służy oraz czym różni się od dema produktu. Posłuchaj i sprawdź, czego się spodziewać w Customer Success, zwłaszcza w modelu High Touch – gdzie kontakt z klientem jest bardzo indywidualny.

https://CustomerSuccess.pl – Przyglądamy się jak metodyka sukcesu klienta staje się dominującym trendem w budowaniu nowoczesnej organizacji 🧐