Posłuchaj rozmowy z Tomkiem o Customer Success i zainspiruj się wykorzystaniem tej metodyki w narzędziu SaaS do usprawniania marketingu i sprzedaży B2B. O czym dyskutujemy?

✅ Co to właściwie jest ten sukces klienta?

✅ Czym jest metodyka CHAMP?

✅ Jak mierzyć efektywność działań CS?

✅ Jakie są ciekawe metody aktywizacji klientów B2B?

I w końcu… 

😍 Czy w B2B jest miejsce na emocje?

🟣 DMSales - Usprawnij swoje procesy marketingu i sprzedaży B2B!

www.CustomerSuccess.pl - Przyglądamy się jak metodyka sukcesu klienta staje się dominującym trendem w budowaniu nowoczesnej organizacji 🧐

Tak, ale nie 🙃

Dowiedz się, jakich min i pułapek unikać w rozmowach z klientami o rozwoju produktu czy usługi!

https://CustomerSuccess.pl - Przyglądamy się jak metodyka sukcesu klienta staje się dominującym trendem w budowaniu nowoczesnej organizacji 🧐

Wiedza wewnątrz firmy musi krążyć 💪 Dlatego Customer Success i Sprzedaż muszą iść w parze i płynnie przekazywać sobie wszystkie informacje! Jakie? Główna potrzeba i cel klienta, branża, informacje o produkcie/usłudze, główni decydenci, być może info o migracji od konkurencji… dowiedz się, co koniecznie trzeba uwzględnić, przekazując klienta do opiekuna!

https://CustomerSuccess.pl - Przyglądamy się jak metodyka sukcesu klienta staje się dominującym trendem w budowaniu nowoczesnej organizacji 🧐

Posłuchaj rozmowy o Customer Success i dowiedz się, jak ta metodyka sprawdza się w agencji digitalowej!

✅ Skąd pomysł na Customer Success w agencji digitalowej i od czego to się zaczęło?

✅ Co pomaga organizować pracę z klientami i własnym zespołem? DiSC i praca zespołowa

✅ Na jakie metryki zwrócić uwagę? Podobieństwa między CS w agencji i w SaaS-ie

✅ Success plany, Rok Tygrysa i klienci, którzy jedynie „chcą zwiększyć sprzedaż”

🟠 Tigers.pl – Twój przewodnik po digitalowej dżungli 🐯

www.CustomerSuccess.pl - Przyglądamy się jak metodyka sukcesu klienta staje się dominującym trendem w budowaniu nowoczesnej organizacji 🧐

Posłuchaj rozmowy o Customer Success i poznaj odpowiedzi naszego gościa na liczne pytania:

✅ Chcę zacząć w CS – od czego zacząć?

✅ Chcę wdrażać CS w swojej firmie – od czego zacząć?

✅ Podyskutujmy o „zdrowym churnie”.

✅ Metryki w CS.

✅ Wyzwania podczas awansu w CS.

✅ Jak wyważyć umiejętności w CS?

🔵 Scanye.pl to aplikacja w chmurze dla księgowych i przedsiębiorców, która pomaga zautomatyzować to, co da się zautomatyzować.

www.CustomerSuccess.pl - Przyglądamy się jak metodyka sukcesu klienta staje się dominującym trendem w budowaniu nowoczesnej organizacji 🧐

Zadowolony klient to… problem z głowy? Nic bardziej mylnego! Krótko rozmawiamy o tym, dlaczego zadowoleni klienci to ogromna pułapka dla każdego Customer Success Managera i nie tylko.

www.CustomerSuccess.pl - Przyglądamy się jak metodyka sukcesu klienta staje się dominującym trendem w budowaniu nowoczesnej organizacji 🧐

Często mówimy że Customer Success to dział proaktywny - nie reaktywny. Co to znaczy? Jak wpływa na pracę organizacji i poszczególnych pracowników? Gdzie leżą ryzyka w proaktywnym podejściu do obsługi klientów? Jakie formy takiej strategii są optymalne dla twojej firmy? Wbrew pozorom - odpowiednia strategia w tym obszarze może znacząco obniżyć koszty w organizacji, jednocześnie zwiększając sukcesy sprzedażowe.

Możemy mieć skłonności do używania tych pojęć zamiennie, a to może powodować zamieszanie 🙆‍♂️ W rzeczywistości KLIENT i UŻYTKOWNIK to – w Customer Success i nie tylko – odrębne pojęcia i dobrze umieć je rozróżnić. Dowiedz się, jakie to różnice!

www.CustomerSuccess.pl - Przyglądamy się jak metodyka sukcesu klienta staje się dominującym trendem w budowaniu nowoczesnej organizacji 🧐

Low touch to pod pewnym względem trudny model – ciężko o indywidualny kontakt z klientem! Użytkowników jest bardzo dużo i ważna jest skala. Jakie metody ma stosować dział Customer Success, by angażować takich klientów i zachęcać do lepszego korzystania z produktu? 🤔 

www.CustomerSuccess.pl - Przyglądamy się jak metodyka sukcesu klienta staje się dominującym trendem w budowaniu nowoczesnej organizacji 🧐

High touch to model, w którym po stronie Customer Success Managera wymagany jest częsty kontakt indywidualny z klientem. Dowiedz się, jakie są przykładowe metody angażowania takiego klienta ⚡ 

www.CustomerSuccess.pl - Przyglądamy się jak metodyka sukcesu klienta staje się dominującym trendem w budowaniu nowoczesnej organizacji 🧐