Customer Success PL

Posłuchaj rozmowy o Customer Success i poznaj odpowiedzi naszego gościa na liczne pytania:

✅ Chcę zacząć w CS – od czego zacząć?

✅ Chcę wdrażać CS w swojej firmie – od czego zacząć?

✅ Podyskutujmy o „zdrowym churnie”.

✅ Metryki w CS.

✅ Wyzwania podczas awansu w CS.

✅ Jak wyważyć umiejętności w CS?

🔵 Scanye.pl to aplikacja w chmurze dla księgowych i przedsiębiorców, która pomaga zautomatyzować to, co da się zautomatyzować.

www.CustomerSuccess.pl - Przyglądamy się jak metodyka sukcesu klienta staje się dominującym trendem w budowaniu nowoczesnej organizacji 🧐

Zadowolony klient to… problem z głowy? Nic bardziej mylnego! Krótko rozmawiamy o tym, dlaczego zadowoleni klienci to ogromna pułapka dla każdego Customer Success Managera i nie tylko.

www.CustomerSuccess.pl - Przyglądamy się jak metodyka sukcesu klienta staje się dominującym trendem w budowaniu nowoczesnej organizacji 🧐

Często mówimy że Customer Success to dział proaktywny - nie reaktywny. Co to znaczy? Jak wpływa na pracę organizacji i poszczególnych pracowników? Gdzie leżą ryzyka w proaktywnym podejściu do obsługi klientów? Jakie formy takiej strategii są optymalne dla twojej firmy? Wbrew pozorom - odpowiednia strategia w tym obszarze może znacząco obniżyć koszty w organizacji, jednocześnie zwiększając sukcesy sprzedażowe.

Możemy mieć skłonności do używania tych pojęć zamiennie, a to może powodować zamieszanie 🙆‍♂️ W rzeczywistości KLIENT i UŻYTKOWNIK to – w Customer Success i nie tylko – odrębne pojęcia i dobrze umieć je rozróżnić. Dowiedz się, jakie to różnice!

www.CustomerSuccess.pl - Przyglądamy się jak metodyka sukcesu klienta staje się dominującym trendem w budowaniu nowoczesnej organizacji 🧐

Low touch to pod pewnym względem trudny model – ciężko o indywidualny kontakt z klientem! Użytkowników jest bardzo dużo i ważna jest skala. Jakie metody ma stosować dział Customer Success, by angażować takich klientów i zachęcać do lepszego korzystania z produktu? 🤔 

www.CustomerSuccess.pl - Przyglądamy się jak metodyka sukcesu klienta staje się dominującym trendem w budowaniu nowoczesnej organizacji 🧐

High touch to model, w którym po stronie Customer Success Managera wymagany jest częsty kontakt indywidualny z klientem. Dowiedz się, jakie są przykładowe metody angażowania takiego klienta ⚡ 

www.CustomerSuccess.pl - Przyglądamy się jak metodyka sukcesu klienta staje się dominującym trendem w budowaniu nowoczesnej organizacji 🧐

High touch i Low touch to dwa modele, które warunkują rodzaj pracy działu Customer Success. Od nich zależy twoje podejście do klienta, dlatego warto umieć je rozróżniać – ale też stosować pasujące do nich strategie! 🦾 

www.CustomerSuccess.pl - Przyglądamy się jak metodyka sukcesu klienta staje się dominującym trendem w budowaniu nowoczesnej organizacji 🧐

Klient może i jest usatysfakcjonowany i osiąga sukcesy, ale czy to przynosi sprzedaż? 🤔 Dowiedz się, jak Customer Success ma się do sprzedaży.

www.CustomerSuccess.pl - Przyglądamy się jak metodyka sukcesu klienta staje się dominującym trendem w budowaniu nowoczesnej organizacji 🧐

Te dwa pojęcia ciągle się przeplatają i uzupełniają ☯ Dowiedz się, jak są od siebie zależne! 

www.CustomerSuccess.pl - Przyglądamy się jak metodyka sukcesu klienta staje się dominującym trendem w budowaniu nowoczesnej organizacji 🧐

Customer Success i Customer Support to dwie zupełnie różne funkcje w organizacji. Dowiedz się, jakie pełnią role i czym dokładnie się od siebie różnią ⭐ 

www.CustomerSuccess.pl – Przyglądamy się jak metodyka sukcesu klienta staje się dominującym trendem w budowaniu nowoczesnej organizacji 🧐