Customer Success PL

Customer Success PL

By Portal o metodyce sukcesu klientaBusinessEntrepreneurship
Download on the App Store

Customer Success PL episodes

  • Customer Success trzeba skalować mądrze – rozmowa z Michałem Wojnarowskim, Head of CS w Perfect Gym

    Michał posiada doświadczenie w branży ubezpieczeniowej, finansowej czy wreszcie – fitness. Jak wygląda jego podejście do wszystkich trzech w kontekście usług SaaS B2B? 🧐 Z naszej rozmowy dowiesz się o:

    🔵 Mądrym skalowaniu działu #customersuccess i specjalizacjach w ramach tej dziedziny,
    🔵 Podejściu różnych branż do transformacji cyfrowej,
    🔵 Czynnikach wpływających na długość onboardingu,
    🔵 Znaczeniu specjalizacji jaką jest customer marketing,
    🔵 Poznasz też jak widzi sukces klienta Head of Customer Success w PerfectGym.

    38 min
  • Sukces to cele i ciągły rozwój – Rozmowa z Anną Räder, VP of CS @ M-Brain Americas Inc.

    Anna, pracująca jako Vice-President of Customer Success dla M-Brain

    Americas Inc., dzieli się swoimi spostrzeżeniami na temat tego
    dynamicznego rynku i przedstawia kluczowe czynniki, które należy wziąć pod uwagę przy tworzeniu działu Customer Success.

    W inspirującej rozmowie z Anną poznasz niezwykłe znaczenie Customer

    Success w nowoczesnych firmach, które oferują produkty SaaS. Dowiesz się, dlaczego tworzenie działu Customer Success jest naturalnym krokiem w rozwoju organizacji, zwłaszcza dla firm z branży SaaS 🧐

    Dołącz do nas na tej niesamowitej podróży poznawania #customersuccess i
    odkrywania kluczowych elementów sukcesu organizacji. Zdobądź cenne
    wskazówki od ekspertów i zainspiruj się tym, jak M-Brain wykorzystuje
    CS, aby tworzyć wartość dla swoich klientów i pomóc im podejmować
    strategiczne decyzje 🚀
    🟢 Sprawdź streszczenie wywiadu i wersję podcastową na https://customersuccess.pl/rozmowa-anna-raeder/

    29 min
  • #39 Sprzedaż i ekspansja w wykonaniu Customer Success

    Do każdego działu #customersuccess prędzej czy później przychodzi zarząd i mówi: give me the money 🫰💰 Jak ugryźć ten temat? Czy Customer Success Manager powinien sprzedawać? Co może sprzedawać? Jak ma wpływać na tzw. ekspansję, czyli wzrost kont klientów i wreszcie:

    🔴 Jak przenieść zespół Customer Success z centrum kosztowego w organizacji w centrum zysków i sprawić, że dział CS na siebie zarabia?


    12 min
  • #38 Czy Customer Success Manager jest edukatorem?

    Edukacja oczywiście jest bardzo ważnym składnikiem pracy zespołu #CustomerSuccess. Czy to jednak czyni Customer Success Managerów edukatorami? 🧐 Zastanawiamy się, kiedy CSM edukuje więcej, kiedy mniej i na co trzeba uważać, edukując swoich klientów o branży i produkcie.

    9 min
  • #37 Jak Customer Success Manager współpracuje z innymi działami?

    …i dlaczego musi być obecny w praktycznie każdym z nich? 🤔

    Dział#customersuccess może współpracować chociażby z:
    – marketingiem
    – account managerami
    – supportem
    – developerami
    – księgowością
    Czym różni się ten zawód od pozostałych, że konieczne jest budowanie dobrej relacji i współpraca z pozostałymi działami? Posłuchaj o wszędobylskim zawodzie Customer Success Managera i jego współpracy z innymi działami.

    7 min
  • #36 Czy i kiedy Customer Success Manager może być zbędny?

    I tym sposobem Łukasz pozbawił Dominika pracy… 😅 Rozmawiamy o tym, kiedy Customer Success Manager(ka) nie jest niezbędnym ogniwem do pracy z klientem. Przede wszystkim, stanie się to w organizacjach przesączonych samą metodyką i podejściem #customersuccess w pozostałych działach. Takich, które mają odpowiednią strukturę, włączając:

    – Zespół onboardingu
    – Zespół do odnowień
    – Dobrze zgrany zespół sprzedaży
    – Sprawnie działający produkt
    – Dobre wsparcie techniczne
    – Zespół developerski szybko rozwiązujący uporczywe błędy i usprawniający produkt
    Ale co z klientami z segmentu Enterprise? Czy dla nich CSM też będzie zbędny? Być może w idealnym świecie…? Posłuchaj, jak nieco filozofujemy na customer successowe tematy 🙃

    6 min
  • #35 Zbieranie feedbacku w Customer Success (i czym NPS różni się od oceny na IMDB)

    Jaka jest różnica między oceną NPS a oceną filmu na IMDB czy Filmwebie? 🙃

    Dowiedz się, jak ugryźć temat feedbacku w #customersuccess z naciskiem na poprawnie wykonany NPS – co wcale nie jest łatwym zadaniem! Odpowiadamy też na pytanie, dlaczego liczbowe oceny satysfakcji paradoksalnie nie zawsze są miarodajne i jak można do nich podejść, aby dawały więcej praktycznych informacji.


    7 min
  • Klient musi czuć się bezpiecznie – Wywiad z Aleksandrą Makówką, Enterprise Sr CSM, Infermedica

    Aleksandra Makówka – pasjonatka #customersuccess, Sr Enterprise CSM w Infermedica oraz założycielka strony successmanager.pl

    Porozmawialiśmy z nią na praktyczne tematy związane z metodyką sukcesu klienta oraz rozwojem zawodowym 😌 Z rozmowy dowiesz się więcej o tematach takich jak:
    🔵 Jak w prosty sposób wyjaśnić, co robi Customer Success Manager?
    🔵 Dlaczego warto być w branży Customer Success?
    🔵 Czym się różni Customer Success vs Customer Support
    🔵 Chcę być Customer Success Managerką lub Managerem. Od czego zacząć?
    🚩 Czerwone flagi w rekrutacji na CSM-a
    🔵 CSM ma zawsze jakieś "ale"! – Więc jak nie zepsuć relacji z innymi zespołami?
    🔵 Kobiety w Customer Success

    33 min
  • #34 Jak optymalizować pracę zespołu Customer Success?

    Richard Branson – twórca międzynarodowego holdingu Virgin – mawia, że gdy zadbasz o pracowników, oni zadbają o klientów. Dlatego opowiadamy, jak zoptymalizować pracę działu #customersuccess między innymi przez zadbanie o zdrowe obciążenie pracą.

    Dowiedz się, co może pomóc ci podkręcić pracę zespołu w zdrowej atmosferze i bez przemęczania pracowników 😊

    8 min

About Customer Success PL

From the publisher's feed

Przyglądamy się jak metodyka sukcesu klienta staje się dominującym trendem w budowaniu nowoczesnej organizacji.