Nasze mózgi już mają to do siebie, że lubią z nas zadrwić 🧠Chcą dobrze! Upraszczają, przyspieszają, zapewniają, że możemy coś łatwo zrozumieć. Czy na pewno?Zdawałoby się, że im prościej, tym lepiej – ale nie zawsze! Pewne uproszczenia, ale też uprzedzenia i błędne założenia, sprawiają, że źle rozumiemy innych ludzi i zjawiska.Co się dzieje, kiedy te właśnie błędy poznawcze zaczniemy przekładać na codzienną robotę i naszych klientów? 🤓

• Wymieniamy istotne błędy poznawcze.
• Tłumaczymy, czym się charakteryzują i dajemy przykłady.
• Mówimy, czego unikać, aby nie dać się wyrolować błędom poznawczym w obsłudze klienta i #customersuccess