Dans ce cinquième et dernier épisode, Guillaume Cousin conclut la mini-série avec un sujet qu'il connaît bien : l'audit QA, et pourquoi c'est souvent le point de départ le plus solide pour une transformation crédible.

Un audit bien conduit, ce n'est pas une inspection. C'est une lecture fine de la réalité d'une équipe : les irritants réels que personne ne formule clairement, les écarts entre ce qui est dit et ce qui est pratiqué, les points forts que l'on oublie de valoriser, et les priorités d'action concrètes avec des horizons réalistes à un mois, trois mois, six mois.

Guillaume revient aussi sur le lien naturel entre l'audit, le conseil et la formation, trois niveaux d'intervention qui se renforcent quand ils sont articulés autour d'une même compréhension du terrain.

Un épisode pour ceux qui veulent agir avec méthode, en commençant par regarder la situation en face avant de proposer quoi que ce soit.