586. ¿Qué es el customer journey?

¿Cómo entender el proceso de compra online de tu cliente? pues hoy revisamos una herramienta realmente valiosa que te permitirá entenderlo.

Recordarles que ahora la academia está en mantenimiento Y preparándonos para un nuevo relanzamiento con nuevos cursos. Mientras tanto suscríbase al newsletter.

Recordar que las estrategias en redes sociales son súper valiosas, para crear comunidad, sobretodo llevar tráfico a tu web y promocionar aquellos productos o servicios de tu empresa.

buyer journey

es un modelo que nos permite monitorizar 

el comportamiento, necesidades y problemas de nuestro público objetivo 

durante el proceso de compra.

Fases del customer Journey

visibilidad: descubrimiento, Buscar las mejores opciones para solucionar un problema 

consideración:  evaluar la mejor alternativa de todas las ofertas encontradas

decisión: los usuarios escogen la mejor opción a su criterio, que cumplirá sus expectativas.

Es igual que ponerte en los en la piel de tu cliente y recordar la última vez que hiciste una compra.

En mi caso la última vez fueron unos headsets para mi hijo, visitamos varias locales comerciales en un centro comercial, por la necesidad de comprar unos nuevos que se exponen los que por lo que los anteriores ya no funcionaban.

Identificamos modelos, funcionalidades y precio

Y luego regresamos a la tienda departamental que cumplía con nuestras especificaciones.

Los mismo debemos evaluar en el mundo online cuando nuestros potenciales clientes visitan la web y debemos hacernos los siguientes cuestionamientos:

que necesitan tus usuarios

su comportamiento: ¿Qué hace?, ¿cómo lo hacen ? y ¿cuándo lo hacen?

¿Qué contenido necesitan o consumen?

Las palabras claves y términos que influyen

Las herramientas y acciones que necesitarás en cada fase

Las métricas y KPIs que te ayudarán a entender y medir cada fase

Hay muchas herramientas gratuitas y de pago, que nos ayudan con este cometido pero yo recomiendo utilizar Google Analytics. 

Háganme llegar sus comentarios,  observaciones y cualquier feedback a través del formulario de contacto.

Asesorías puntuales de marketing Online para sus negocios o a su vez las consultorías para diseñar su estrategia de negocios y marketing digital estoy a las órdenes.

 

Millón gracias por estar al otro lado, porque sin ustedes esto no existiría,  gracias por seguir escuchando el podcast en las diferentes plataformas,  por sus valoraciones de 5 estrellas en iTunes,  sus me gusta y comentarios en ivoox,  por el corazoncito verde en Spotify, en YouTube.

 

Excelente lunes y mañana les espero con un nuevo tema que les fascinará.

Un abrazo,

Katya Amán.