De consument is instant kritisch geworden, en als bedrijf kunnen we ons het best een spiegel voorhouden door te focussen op at risk klanten. Wat is een "at risk" klant vraagt u? Laat het net de grote uitdaging zijn om te definiëren wie ze zijn. Met Philip De Cleen bespreekt Loïc Steelandt welke strategie en tactieken je als bedrijf kan inzetten. Fundamenteel komt er één element terug: de klant is van iedereen binnen een bedrijf en de klassieke silo’s zullen niet volstaan om customer centric te worden.