Afsnittet handler om 'de forbudte trin'. Der findes nemlig 4 ord, du skal undgå – uanset om du taler med en kunde, en fremmed eller din svigermor. Det er ord, som du helt sikkert bruger til dagligt, selvom de desværre giver en negativ oplevelse for modtageren.

Hør, hvilke ord du skal undgå, hvis du ønsker at skabe tillid, og hvis du gerne vil have, at folk skal kunne lide dig. Vi afslører selvfølgelig også, hvad du skal sige i stedet :) 

Læs mere om Theis og Jacob fra Kjellerup Kommunikation, og hvordan de hjælper ledere og medarbejdere i hele landet med at kommunikere stærkere og bedre: kjellerupkommunikation.dk/.